Sebbene l'utente medio oggi si aspetti di interagire tramite canali digitali come chat o email, quando si tratta di assistenza clienti l'apporto di una voce umana resta indubbiamente un fattore vincente e rassicurante. Grazie all'intelligenza artificiale un mezzo come AWS Polly può fare la differenza, personalizzando le interazioni e migliorando la customer experience in generale. Ma come funziona AWS Polly e come viene utilizzato in una suite omnicanale come quella di XCALLY?

Cosa è AWS Polly e a cosa serve

AWS Polly è un servizio di sintesi vocale basato su intelligenza artificiale sviluppato da Amazon Web Services (AWS). Questo servizio permette di convertire il testo in voce naturale in diverse lingue e con diverse intonazioni, rendendo l'output audio realistico e coinvolgente. AWS Polly può essere utilizzato in vari contesti, inclusi assistenti vocali, applicazioni di lettura di testi, annunci pubblicitari e, naturalmente, nel customer care per migliorare accessibilità e user experience.

Voce personalizzata e multilingue

Una delle caratteristiche principali di AWS Polly è la possibilità di creare voci personalizzate e multilingue. Grazie all'IA, è possibile regolare l'intonazione, il timbro e la velocità della voce per renderla coerente con il brand aziendale. Inoltre, AWS Polly supporta molte lingue, consentendo alle aziende di comunicare con i clienti in modo efficace e naturale, anche a livello internazionale.

Qualità audio e naturalezza

AWS Polly offre un'eccezionale qualità audio e una pronuncia accurata delle parole. Le voci generate sono realistiche e naturali, permettendo una comunicazione fluida e coinvolgente con i clienti. La capacità di AWS Polly di esprimere emozioni attraverso la voce, come la felicità o la tristezza, aggiunge un ulteriore livello di coinvolgimento nelle interazioni con i clienti.

AWS Polly nel customer care

AWS Polly offre numerose possibilità di miglioramento nei processi di customer care.  Integrando Polly nei propri sistemi, le aziende possono arricchire le interazioni con gli utenti sfruttando la voce. Ciò porta vari benefici come engagement superiore, accessibilità aumentata e customer satisfaction crescente.

Messaggi di benvenuto e personalizzazione

AWS Polly consente di creare messaggi di benvenuto e promozionali personalizzati e coinvolgenti. Le voci generate da AWS Polly possono dare il benvenuto ai clienti, fornire informazioni su prodotti o servizi e promuovere offerte speciali in modo dinamico. Questo miglioramento nella comunicazione può aumentare l'attenzione dei clienti e creare un'esperienza più memorabile.

Annunci vocali per IVR

AWS Polly può essere integrato nei sistemi IVR (Interactive Voice Response) per fornire annunci vocali chiari e professionali. Le voci generate da AWS Polly possono guidare i clienti attraverso le opzioni del menu, fornire informazioni sullo stato di un ordine o offrire assistenza automatica. Questo miglioramento nella voce digitale rende l'interazione con l'IVR più piacevole e intuitiva per i clienti.

Maggiore coinvolgimento dell'utente

La voce umana è più naturale da ascoltare rispetto alla lettura. Ciò migliora l'esperienza durante le chiamate o le conversazioni digitali.

 

 

XCALLY e l'utilizzo di AWS Polly

XCALLY, suite omnicanale per la customer care, utilizza AWS Polly per offrire un'esperienza straordinaria ai clienti.

XCALLY ha integrato Amazon Polly per arricchire le funzionalità del proprio software di customer care con output audio di alta qualità.

Personalizzazione delle comunicazioni

Le notifiche, le conferme e gli aggiornamenti possono essere letti ad alta voce per coinvolgere maggiormente l'utente finale.

Facilità d'uso ed engagement

L'interazione diventa più naturale e piacevole grazie all'utilizzo della voce sintetizzata. Ciò migliora l'esperienza complessiva dei clienti.

Vantaggi di utilizzare AWS Polly con XCALLY

L'utilizzo di AWS Polly con XCALLY porta numerosi vantaggi nel customer care:

  • Voce coinvolgente: Grazie a Polly, XCALLY può fornire una voce digitale realistica e coinvolgente, migliorando l'esperienza di ascolto dei clienti.
  • Personalizzazione: XCALLY utilizza le opzioni di personalizzazione per adattare la voce alle esigenze del marchio e creare un'identità vocale unica per ogni azienda.
  • Efficienza operativa: Usando la sintesi vocale automatizzata, XCALLY può ridurre i tempi di risposta e migliorare l'efficienza operativa del customer care.

Perché scegliere XCALLY

XCALLY è la scelta ideale per le aziende che desiderano offrire un customer care di alta qualità e coinvolgente. Ecco alcune ragioni per scegliere XCALLY:

  • Piattaforma completa: XCALLY offre una piattaforma completa ed estremamente personalizzabile per il customer care, integrando funzionalità di routing delle chiamate, gestione dei ticket, monitoraggio delle performance e molto altro.
  • Integrazione con AWS Polly: XCALLY ha integrato nativamente AWS Polly nella propria piattaforma, consentendo alle aziende di sfruttare facilmente le potenzialità della voce digitale per migliorare l'esperienza dei clienti.
  • Esperienza e supporto: XCALLY ha un'ampia esperienza nel settore del customer care e offre un supporto dedicato per garantire un'implementazione e un utilizzo ottimali delle soluzioni.