La formazione e la certificazione XCA sono progettate per gli amministratori dell'assistenza clienti, i tecnici ICT, i tecnici della telefonia IP e delle reti IP che desiderano avvicinarsi alla panoramica e ai fondamenti della configurazione di XCALLY.

1. Segui il corso
La durata del corso in loco è di 2 giorni e il prerequisito è una conoscenza di base delle TIC.

2. Migliora le tue abilità
Il corso ti fornirà i fondamenti di configurazione, architettura e moduli principali del prodotto:

Architettura
Impostare -> Sistema operativo e ambiente, dimensionamento, esempio AWS, Docker, scenari e requisiti di rete
Interfaccia -> Agente, Utente/Supervisore
Canale vocale -> Definizione del personale, Code, Dialplan, Trunk/Inbound, Registrazioni/Audio, Whisper/Barge-In
Cally Square -> Basics and Examples
Motion Bull -> Basic Campaigns e IVR Callback
Omnichannel -> Setup di base e logiche principali
Permessi
Dashboards -> Generale, Personalizzato/Widget
Analisi/Rapporti -> Metriche, rapporti di base
Strumenti di attivazione
Integrazioni di terze parti
Aggiornamento del sistema
Gestione delle licenze
Audit e file di registro
Risoluzione dei problemi

3. Ottieni il tuo certificato XCA
Se si supera con successo l'esame scritto, al termine del corso si ottiene la certificazione XCALLY XCA.
Questo è un prerequisito per la formazione e la certificazione XCP (vedi qui).

La formazione e la certificazione XCA sono progettate per gli amministratori dell'assistenza clienti, i tecnici ICT, i tecnici della telefonia IP e delle reti IP che desiderano avvicinarsi alla panoramica e ai fondamenti della configurazione di XCALLY.

1. Segui il corso
La durata del corso in loco è di 2 giorni e il prerequisito è una conoscenza di base delle TIC.

2. Migliora le tue abilità
Il corso ti fornirà i fondamenti di configurazione, architettura e moduli principali del prodotto:

Architettura
Impostare -> Sistema operativo e ambiente, dimensionamento, esempio AWS, Docker, scenari e requisiti di rete
Interfaccia -> Agente, Utente/Supervisore
Canale vocale -> Definizione del personale, Code, Dialplan, Trunk/Inbound, Registrazioni/Audio, Whisper/Barge-In
Cally Square -> Basics and Examples
Motion Bull -> Basic Campaigns e IVR Callback
Omnichannel -> Setup di base e logiche principali
Permessi
Dashboards -> Generale, Personalizzato/Widget
Analisi/Rapporti -> Metriche, rapporti di base
Strumenti di attivazione
Integrazioni di terze parti
Aggiornamento del sistema
Gestione delle licenze
Audit e file di registro
Risoluzione dei problemi

3. Ottieni il tuo certificato XCA
Se si supera con successo l'esame scritto, al termine del corso si ottiene la certificazione XCALLY XCA.
Questo è un prerequisito per la formazione e la certificazione XCP (vedi qui).

La formazione e la certificazione XCP è progettata per gli amministratori del Customer Care, ingegneri ICT, telefonia IP e ingegneri di rete IP che desiderano approfondire la conoscenza dei moduli avanzati e delle configurazioni di XCALLY Motion.

1.Segui il corso
La durata del corso è di 2 giorni e il prerequisito è la certificazione XCA

Il corso fornirà linee guida ed esempi di funzionalità e configurazioni avanzate di XCALLY:
Linee guida sulla scalabilità -> Kamailio
Panoramica HA e DR
Progettazione dell'IVR - best practices ed esempi -> Opzioni avanzate per la coda, come exitwithkey o queue_variables
Backup delle registrazioni vocali
Database e analisi avanzati: colonne della tabella e spiegazione delle relazioni
contesti -> L'uso del prefisso out/per l'esecuzione in contesti diversi
Integrazioni openchannel ed esempio di servizio personalizzato/esterno
Esempi di API
Collabora con Vidaoo per gestire il canale video su XCALLY

3. Ottieni il tuo certificato XCP

Se si supera con successo l'esame scritto, al termine del corso si ottiene la certificazione XCALLY XCP.

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