Schedulazione intelligente e flessibilità: il workforce management nei contact center del futuro
Settembre 18
Il workforce management è una componente chiave per gestire al meglio le risorse umane di un contact center ed ottimizzare la customer experience. Ma come si evolverà in futuro questo ambito? Due parole chiave saranno: schedulazione […]
L'importanza del work force management nel migliorare l'efficienza aziendale
Giugno 20
Il work force management (WFM) è una strategia che le aziende utilizzano per massimizzare l'utilizzo delle risorse umane e migliorare l'efficienza dei processi aziendali. Il WFM implica la gestione di tutte le attività legate alla forza […]
Cos'è il work force management? Il Workforce Management ( o Work Force Management o WFM) è un insieme di processi e strategie utilizzato dalle aziende per gestire il personale e le attività legate alla forza lavoro. […]
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