L'XCALLY Motion SMS Channel permette di ricevere/inviare SMS da/al provider ClickSend!
Gli agenti - appartenenti a Code SMS - possono gestire facilmente le interazioni SMS così come qualsiasi altra richiesta (posta, chat e così via).
L'Admin può monitorare in Realtime tutte le attività che si svolgono nelle code del Canale SMS ed eventualmente modificarne la configurazione e il flusso di lavoro in tempo reale.
Può controllare anche lo stato degli Agent su tutti i canali disponibili ed eventualmente modificarlo.
Il Cliente e l'Agente possono scambiarsi messaggi SMS, ottenendo i seguenti vantaggi:
- il Cliente può utilizzare sistemi SMS standard di mercato
- l'interazione dell'Agente avviene all'interno dell'ambiente XCALLY Motion
- l'Agente può gestire più tipi di interazione contemporaneamente
- il contenuto dell'interazione è condiviso, recuperabile e facilmente gestibile
- tutte le informazioni sui Clienti sono archiviate in Gestione contatti e Customer Journey
Sulla destra puoi trovare un'interazione SMS con un cliente.
Xenialab fornisce XCALLY, una soluzione software omnicanale completa per call center utilizzata in oltre 50 paesi.
XCALLY offre tutti gli strumenti per comunicare attraverso diversi canali (Voce Inbound/Outbound/Blended, Fax, SMS, Email, Chat, Social …), insieme a dashboard in tempo reale, report e API flessibili.
Cally Square è il potente designer IVR drag&drop incluso nella suite XCALLY.
Maggiori informazioni su www.xenialab.com e www.xcally.com
ClickSend è un software di comunicazione aziendale basato su cloud che chiunque a qualsiasi livello può utilizzare per creare campagne utilizzando una suite di prodotti in continua evoluzione: SMS, e-mail, Direct Mail, Fax, Lettere e altro ancora. Tutti i prodotti, incluso Direct Mail, possono essere programmati e automatizzati in modo che una campagna e-mail possa essere seguita da un SMS e poi da un volantino promozionale. Tutto questo può essere ottenuto tramite una dashboard semplicissima o con l'integrazione tramite API o SDK. ClickSend ha costruito il suo nucleo di marketing SMS per diventare un vero strumento di comunicazione multicanale all-in-one. ClickSend significa risolvere la comunicazione aziendale.
Maggiori informazioni su www.clicksend.com
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