XCALLY e il supporto a un’azienda del settore fintech 

Il nostro cliente è una società operante nel settore fintech, che rende disponibili servizi finanziari alla popolazione che non si avvale del supporto bancario tradizionale. L'azienda è stata fondata in Nigeria nel 2017 per offrire prestiti e nel corso degli anni è diventata una delle principali banche digitali nel Paese. 

Quali erano le necessità del cliente? 

In seguito all'aumento dei prestiti erogati e alla sempre più rilevante posizione di mercato ricoperta dall'azienda, è emersa la necessità di entrare direttamente in contatto con i clienti in modo da ridurre i costi per agenti in outsourcing. 

  • Creare punti di contatto meno problematici in modo da supportare i propri clienti in maniera ottimale. 
  • Trovare un sistema per contattare automaticamente i clienti, anziché doverli chiamarli in maniera manuale per ricordare le scadenze dei loro prestiti. 
  • Avere a disposizione un sistema che registri tutte le attività e che permetta di realizzare dei report. 

Il sistema ai tempi utilizzato dall'azienda non era in grado di gestire l'assistenza clienti, non era automatizzato e non erano fruibili i report. Qui è entrato in gioco XCALLY, che ha permesso di soddisfare le esigenze della società: migliorare l'esperienza del cliente e tenere traccia dei prestiti insoluti in modo efficace e in un unico sistema. 

Cosa si è realizzato 

Abbiamo creato un sistema che gestisse le interazioni in entrata, implementando un sistema automatico self-service che permette ai clienti di avere assistenza anche senza l'interazione con un agente fisico. Abbiamo automatizzato il modo in cui il dipartimento di recupero crediti tracciava e recuperava il prestito dei clienti che dovevano ancora rientrare dal debito. 

XCALLY è stato inizialmente distribuito in locale e durante la pandemia è stato migrato con facilità in cloud, quindi è diventato la soluzione tipo per il contact center aziendale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo il lavoro da remoto durante il picco dell'emergenza sanitaria. 

I risultati conseguiti 

Grazie a XCALLY gli agenti sono in grado di tracciare le loro chiamate in maniera autonoma e di compilare dei questionari ascoltando le registrazioni vocali a cui hanno accesso, in modo da poter monitorare il numero di richieste soddisfatte e se si sono raggiunti gli obiettivi giornalieri. Il recupero dei crediti è aumentato su base mensile. L'istituto è partito con cinque agenti, attualmente ne annovera 96 ed è in espansione. 

Il nostro partner

MXS LTD, popolarmente nota come Maxin Solutions, è stata fondata nel febbraio 2016 ed è presente in tutta la Nigeria. Fornisce supporto alle piccole organizzazioni e alle multinazionali, con l'obiettivo di aiutarle a soddisfare le loro esigenze di business digitale ad un costo frazionario.

Il punto di forza di questa organizzazione è l'implementazione e la manutenzione dell'infrastruttura di base, perché ci siamo resi conto che la maggior parte delle piccole imprese e delle startup dispone di un budget limitato dedicato all'IT e non poteva permettersi all'inizio i dispositivi e l'hardware di base necessari per ottenere prestazioni di rete ottimali presso la propria sede.

Siamo ancora impegnati nella gestione e nel supporto delle piccole imprese, ma durante la pandemia la nostra attenzione si è spostata sulle soluzioni di contact center, poiché nessuno lavorava più dall'ufficio e l'infrastruttura dell'ufficio era praticamente inutilizzata.

Provate la strategia omnichannel per la vostra azienda

Grazie alla filosofia innovativa e all'alta tecnologia IVR messa in campo, le richieste dei clienti sono state soddisfatte e i risultati ottenuti dimostrano il successo della strategia.

La nostra azienda è costantemente attiva nello sviluppo di tecnologie avanzate ed è in grado di offrire prodotti pensati appositamente per i manager dei contact center, come XCALLY: il software omnichannel utilizzato in oltre 70 Paesi da 30.000 utenti.