workforce management

Il labor force management rappresenta un elemento chiave per ottimizzare le risorse umane e migliorare l'efficienza operativa all'interno di un'azienda. Gestire al meglio la forza lavoro è fondamentale per garantire la produttività e la qualità dei…

Nell'ambito dell'efficienza aziendale, una corretta gestione delle risorse umane è fondamentale. Per garantire l'ottimizzazione delle attività e il conseguimento degli obiettivi, le aziende si affidano sempre più a processi di Workforce Management (WFM). In questo articolo,…

Il workforce management è diventato sempre più importante man mano che le aziende si sono spostate verso un modello di customer service omnicanale. Un software di workforce management può aiutare a gestire in modo efficiente le…

Con la crescente complessità delle operazioni e la necessità di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato, è essenziale avere strumenti intelligenti che semplifichino e ottimizzino la pianificazione e la gestione delle risorse umane. In questo…

Le aziende di successo dipendono da una comunicazione efficace e da un servizio clienti impeccabile. Con l'avvento delle nuove tecnologie e l'evoluzione dei canali di comunicazione, i contact center hanno dovuto adattarsi per soddisfare le esigenze…

Il workforce management è una componente chiave per gestire al meglio le risorse umane di un contact center ed ottimizzare la customer experience. Ma come si evolverà in futuro questo ambito? Due parole chiave saranno: schedulazione…