workforce management

Ottimizza la tua customer care con un Workforce Management Software
Aprile 17
Il workforce management è diventato sempre più importante man mano che le aziende si sono spostate verso un modello di customer service omnicanale. Un software di workforce management può aiutare a gestire in modo efficiente le […]
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WFM Software: la soluzione intelligente per la gestione del personale
Dicembre 27
Con la crescente complessità delle operazioni e la necessità di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato, è essenziale avere strumenti intelligenti che semplifichino e ottimizzino la pianificazione e la gestione delle risorse umane. In questo […]
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Omnichannel contact center solutions: massimizza l'efficienza del tuo business con XCALLY
Ottobre 3
Le aziende di successo dipendono da una comunicazione efficace e da un servizio clienti impeccabile. Con l'avvento delle nuove tecnologie e l'evoluzione dei canali di comunicazione, i contact center hanno dovuto adattarsi per soddisfare le esigenze […]
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Schedulazione intelligente e flessibilità: il workforce management nei contact center del futuro
Settembre 18
Il workforce management è una componente chiave per gestire al meglio le risorse umane di un contact center ed ottimizzare la customer experience. Ma come si evolverà in futuro questo ambito? Due parole chiave saranno: schedulazione […]
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L'IVR Agent Management di XCALLY: Ottimizzazione dell'Interazione Cliente e Gestione degli Operatori
Settembre 15
Nell'era digitale, fornire un servizio clienti di alta qualità è più importante che mai. Una componente chiave di questo servizio è un sistema IVR (Interactive Voice Response) efficace e ben gestito. Ecco dove entra in gioco […]
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Workforce management e customer experience: l'importanza della gestione strategica delle human resources per l'eccellenza del servizio
Settembre 5
All'interno di un mondo sempre più concorrenziale, l'eccellenza del servizio al cliente è diventata un elemento chiave di differenziazione. Al centro di un servizio clienti di alta qualità vi è un team di human resources ben […]
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