Omnichannel contact center solutions: massimizza l'efficienza del tuo business con XCALLY
Ottobre 3
Le aziende di successo dipendono da una comunicazione efficace e da un servizio clienti impeccabile. Con l'avvento delle nuove tecnologie e l'evoluzione dei canali di comunicazione, i contact center hanno dovuto adattarsi per soddisfare le esigenze […]
Schedulazione intelligente e flessibilità: il workforce management nei contact center del futuro
Settembre 18
Il workforce management è una componente chiave per gestire al meglio le risorse umane di un contact center ed ottimizzare la customer experience. Ma come si evolverà in futuro questo ambito? Due parole chiave saranno: schedulazione […]
L'IVR Agent Management di XCALLY: Ottimizzazione dell'Interazione Cliente e Gestione degli Operatori
Settembre 15
Nell'era digitale, fornire un servizio clienti di alta qualità è più importante che mai. Una componente chiave di questo servizio è un sistema IVR (Interactive Voice Response) efficace e ben gestito. Ecco dove entra in gioco […]
Workforce management e customer experience: l'importanza della gestione strategica delle human resources per l'eccellenza del servizio
Settembre 5
All'interno di un mondo sempre più concorrenziale, l'eccellenza del servizio al cliente è diventata un elemento chiave di differenziazione. Al centro di un servizio clienti di alta qualità vi è un team di human resources ben […]
La tecnologia dietro al Workforce Management: trends e best practice
Luglio 7
La tecnologia che regola il workforce management (WFM) sta trasformando il modo in cui le aziende gestiscono il proprio personale. Grazie all'innovazione, le società possono ora ottimizzare l'organizzazione delle risorse umane, migliorare la produttività e l'efficienza, […]
L'importanza del work force management nel migliorare l'efficienza aziendale
Giugno 20
Il work force management (WFM) è una strategia che le aziende utilizzano per massimizzare l'utilizzo delle risorse umane e migliorare l'efficienza dei processi aziendali. Il WFM implica la gestione di tutte le attività legate alla forza […]
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