Un modo per migliorare l'esperienza IVR dei tuoi clienti è accettare input e risposte tramite voce, grazie a sistemi di riconoscimento vocale come il riconoscimento vocale automatico (ASR) di LumenVox.
Xenialab e LumenVox sono lieti di annunciare l'integrazione tra il sistema di risposta vocale interattiva (IVR) di Xenialab e le tecnologie di riconoscimento vocale automatico (ASR) e sintesi vocale (TTS) di LumenVox.
L'obiettivo dell'integrazione è il miglioramento della Customer Experience negli ambienti di Customer Care, consentendo alle aziende di fornire IVR di facile utilizzo.
Il designer IVR di Cally Square di Xenialab è un potente strumento drag&drop che consente a supervisori e amministratori di creare progetti IVR in modo intuitivo, da strutture semplici a complesse.
L'ASR di LumenVox consente ai clienti di utilizzare la lingua parlata come input, anziché utilizzare le voci della tastiera, mentre il TTS fornisce informazioni tramite un output vocale dalla voce umana.
A sinistra un esempio di un semplice progetto realizzabile:
- Al cliente viene chiesto di dire con quale reparto vuole parlare;
- Il sistema verifica gli ingressi vocali e decide dove instradare la chiamata, secondo le impostazioni definite dall'Amministratore.
Grazie a tale potente integrazione, Xenialab e LumenVox sono ora in grado di offrire una soluzione flessibile per creare vari servizi abilitati alla sintesi vocale.
Xenialab fornisce XCALLY, una soluzione software omnicanale completa per call center utilizzata in oltre 50 paesi.
XCALLY offre tutti gli strumenti per comunicare attraverso diversi canali (Voce Inbound/Outbound/Blended, Fax, SMS, Email, Chat, Social …), insieme a dashboard in tempo reale, report e API flessibili.
Cally Square è il potente designer IVR drag&drop incluso nella suite XCALLY.
Maggiori informazioni su www.xenialab.com e www.xcally.com
LumenVox è una società di software per l'automazione vocale che fornisce tecnologie vocali di base che includono il riconoscimento vocale, il motore di sintesi vocale, l'analisi dell'avanzamento delle chiamate, il sintonizzatore vocale e il supporto di soluzioni in linguaggio naturale. Basato sugli standard del settore, il software vocale LumenVox è certificato come una delle soluzioni più accurate, naturali e affidabili del settore. La tecnologia LumenVox fornisce strumenti per connettersi e comunicare in modo efficace con gli utenti, aumentare la soddisfazione degli utenti e migliorare la produttività dei dipendenti.
Per ulteriori informazioni, chiamare il numero +1.858.707.7700 o visitare www.lumenvox.com
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