Perché questa partnership è un'ottima notizia per la Customer Experience?

Da un lato, c'è
XCAMENTE
una soluzione
innovativa soluzione di automazione dell'assistenza clienti e omnichannel
premiata come una delle migliori soluzioni di Call Center, Auto Dialer e Telefonia. Una piattaforma che consente ai clienti di interagire tramite voce in entrata/uscita, chat, e-mail, SMS, MMS, video, Whatsapp, Facebook, Instagram e canali API aperti, il tutto gestito senza soluzione di continuità da un'unica interfaccia unificata.

D'altra parte, c'è
Telnyx
una piattaforma telco di comunicazione di nuova generazione, che sta gettando le basi per un futuro innovativo caratterizzato da una tecnologia interconnessa, in cui la comunicazione fluisce senza interruzioni tra persone, dispositivi e applicazioni in tutto il mondo.

Perché questa partnership offre forti vantaggi?

Insieme, XCALLY e Telnyx rappresentano una potente piattaforma di comunicazione che consente alle aziende di fornire un servizio clienti interattivo di nuova generazione e attività di telemarketing attraverso vari punti di contatto, con prestazioni vocali e SMS di alto livello da tutto il mondo.

In cosa consiste questa integrazione?

  • Il Canale SMS consente di ricevere/inviare SMS da Telenyx.
  • Gli MMS con immagini vengono visualizzati in anteprima dal pannello dell'agente, senza doverli scaricare.
  • Agenti - appartenenti alla coda SMS con le competenze adeguate
    competenze
    - possono gestire facilmente le interazioni via SMS e qualsiasi altra richiesta (mail, chat e così via) da un'interfaccia centralizzata, in modo da avere una visione a 360 gradi dell'intero carico di traffico comunicativo
  • Nel frattempo, dai cruscotti, l'amministratore può monitorare in tempo reale tutte le attività che si svolgono nelle code SMS ed eventualmente modificarne la configurazione e il flusso di lavoro, se necessario. Allo stesso tempo, può anche controllare lo stato di tutti gli agenti disponibili su altri canali attivi e riequilibrare il flusso di comunicazione.

Il Cliente e l'Agente possono scambiarsi messaggi SMS, ottenendo i seguenti vantaggi:

  • I clienti possono utilizzare i numeri SMS locali per contattare il servizio clienti quando hanno bisogno di assistenza.
  • L'interazione con il Servizio Clienti avviene all'interno della piattaforma XCALLY.
  • Gli agenti possono gestire contemporaneamente diversi tipi di interazioni (SMS, chat, e-mail, voce, social media, ecc.) dalla stessa interfaccia.
  • Il contenuto dell'interazione può essere condiviso e gestito dal gruppo di agenti.
  • Le informazioni sui clienti sono memorizzate nel Contact Manager e tutte le interazioni sono visibili all'interno del Customer Journey.

 

Chi è XCALLY?

XCALLY è una piattaforma omnichannel del Gruppo Ingo. Ingo è un'azienda italiana che offre consulenza digitale, servizi e tecnologie dedicate alle operazioni innovative per i clienti.

XCALLY è distribuito in tutto il mondo attraverso una rete di oltre 100 partner integratori di sistema certificati. XCALLY è stato recentemente valutato come la migliore soluzione di contact center, premiato come il miglior Dialer in termini di usabilità e soddisfazione del cliente, in
"Front Runner"
, al primo posto nella classifica
"GetAPP"
in termini di funzionalità e rapporto qualità/prezzo e inserito in "
Capterra" come
Emerging Preferred Autodial Product.

Chi è Telnyx?

Telnyx è stata fondata nel 2009 e opera in più di trenta Paesi, distribuiti in tutti i continenti. Ha creato una piattaforma di comunicazione di nuova generazione, che fornisce servizi su una rete IP privata. Sfruttando la potenza della connettività intelligente, l'azienda sta gettando le basi per un futuro innovativo caratterizzato dalla tecnologia interconnessa, in cui la comunicazione fluisce senza soluzione di continuità tra persone, dispositivi e applicazioni in tutto il mondo.

Ai clienti viene offerta la possibilità di creare interazioni di nuova generazione incorporando voce, testo e video. Elastic SIP Trunking, Programmatic SMC, Programmatic Voice sono i prodotti di riferimento di Telnyx, che consentono di organizzare applicazioni utili per aziende e consumatori: tracciamento delle chiamate, gestione dei contact center e del customer care, notifiche di spedizione, sondaggi automatici, mobile marketing, doppia autenticazione, comunicazioni anonime.

Citazione da XCALLY

"Siamo entusiasti di annunciare questa partnership tra le due soluzioni, che offre molti vantaggi a tutte le aziende che hanno bisogno di fornire un servizio di telecomunicazione robusto e flessibile insieme a innovative funzionalità omnichannel per offrire un'eccezionale esperienza al cliente". Insieme rappresentano una soluzione molto, molto potente". dice Mercedes Barbuti, responsabile vendite Nord America e Regno Unito