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Non perderti il nostro intervento "Artificial Intelligence and Machine Learning"
13 febbraio 2020 - 14:00
Fort Lauderdale, Florida, Stati Uniti

L'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e le scienze correlate cambieranno il modo in cui operiamo in molti settori: sicuramente il mondo dei contact center ne risentirà pesantemente: come esattamente? Il pensiero più ovvio potrebbe essere quello di risparmiare sui costi sostituendo gli agenti umani con algoritmi di intelligenza artificiale. Tuttavia, questo non è realmente il vantaggio che ci aspettiamo. Ci sono molte altre applicazioni significative che possiamo implementare utilizzando l'IA che saranno in grado di creare molti nuovi posti di lavoro nonostante quelli che andranno persi. Durante la sessione, vedremo come utilizzare il Machine Learning per sfruttare i Customer Journey dataset, o il Data Mining per l'analisi del sentiment dei clienti e l'IA per altre attività cognitive. Verranno affrontati i soliti stereotipi, al fine di mostrare come possiamo davvero trarre vantaggio dall'IA e dalle tecnologie correlate per migliorare sia l'esperienza del cliente che le competenze dei dipendenti del contact center. Verranno spiegate le sfide di progettazione e implementazione, insieme a esempi pratici e anche il video di un caso studio, relativo all'applicazione dell'intelligenza artificiale per il dialogo uomo-macchina.

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