10/11/2020

Call & Contact Center Expo

Non perderti il nostro intervento "Intelligenza artificiale e Machine Learning nel Contact Center: Beyond Misconceptions"
10 - 11 novembre 2020
Excel, Londra, Regno Unito

L'intelligenza artificiale è diventata una parola d'ordine che promette alla terra, costruendo aspettative irrealistiche e disillusione. Tuttavia, con la giusta concentrazione, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono offrire miglioramenti reali e significativi alle esperienze dei clienti del contact center e alle competenze dei dipendenti ora. Unisciti a noi per vedere esempi di come l'IA sta offrendo questi vantaggi. Tra gli altri, come utilizza i set di dati del percorso del cliente e l'analisi del sentimento dei clienti per migliorare attività cognitive come il routing degli agenti intelligenti.

3 punti chiave dei delegati dalla sessione:
1. Come, al di là dei soliti malintesi, possiamo utilizzare le tecnologie AI all'interno dei contact center.
2. Come affrontare le sfide dell'aumento della complessità dall'assistenza clienti omnicanale: come sfruttare i vantaggi del Machine Learning applicato all'analisi del percorso del cliente
3. Come utilizzare Machine Learning per indirizzare i clienti verso gli agenti con le giuste competenze e perché è così importante farlo.

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