Cómo transformar la hostelería con una solución omnicanal

Una empresa hotelera líder necesitaba una integración perfecta con los sistemas de reservas existentes y un análisis detallado de las llamadas. La plataforma XCALLY intervino para proporcionar informes flexibles y personalizados y análisis sólidos, ayudando a Rodd Hotels a recuperar el control y optimizar las operaciones.

XCALLY apoya a las personas necesitadas

Una solución de traducción automática, desarrollada por XCALLY, mejoró significativamente la capacidad de un organismo gubernamental para hacer frente a la violencia de género y las agresiones sexuales. El complemento Live Call Translator se creó para permitir la comunicación en tiempo real entre operadores y personas que llaman y no comparten un idioma común, facilitando la asistencia inmediata a personas en situaciones de emergencia.

Cómo mejorar la eficacia y el crecimiento de los servicios financieros

Una empresa fintech líder que destaca por su compromiso con la inclusión financiera y su capacidad para prestar servicios financieros rápidos y fiables a una base de clientes en rápida expansión, quería mejorar la eficacia operativa, simplificar la comunicación con los clientes e impulsar un crecimiento empresarial sustancial. La solución permitió la automatización y personalización para apoyar la comunicación, el crecimiento operativo, la implantación de nuevos canales y la mejora de la experiencia del cliente.

Cómo crear un proyecto personalizado para un proveedor de soluciones

El socio necesitaba una suite omnicanal para sustituir el software antiguo, con el objetivo de optimizar los servicios del centro de contacto. Se necesitaba una solución escalable y personalizable, con capacidad para migrar completamente los sistemas existentes. Ahora el 100% de los agentes utilizan XCALLY para la gestión del servicio, mejorando los procesos cotidianos de atención al cliente. Muchas tareas de las que antes se encargaban seres humanos están ahora automatizadas, lo que ahorra esfuerzo y costes operativos.

Cómo la recepción sanitaria mejora la atención y la satisfacción del paciente

Un grupo líder en diagnósticos médicos en Italia y Europa necesitaba una solución escalable que pudiera dar soporte a múltiples sedes, reducir las llamadas perdidas y proporcionar un servicio constante y de calidad incluso con una gran demanda. El número de respuestas proporcionadas a los clientes aumentó un 300%, con tiempos de espera reducidos y menos llamadas perdidas gracias a la gestión optimizada de las llamadas. La solución permitió trabajar a distancia durante Covid-19 y el número de operadores creció significativamente, estando prevista una nueva ampliación.