WhatsApp representa una poderosa herramienta para la implementación de una estrategia omnicanalofreciendo numerosas ventajas para las empresas. Su uso generalizado y su facilidad de uso lo convierten en el canal de comunicación favorito de los consumidores. Con WhatsApp, es posible enviar mensajes, responder preguntas, proporcionar asistencia e incluso realizar transacciones, todo dentro de una única plataforma. Esta integración ayuda a crear una experiencia fluida y coherente para los clientes, mejorando su satisfacción y fidelidad.
XCALLY ha integrado el Conector Whatsapp en su suite omnicanal, precisamente para aprovechar al máximo la funcionalidad de la plataforma de mensajería dentro de una estrategia omnicanal.
Qué es el Conector WhatsApp para XCALLY
WhatsApp Connector es el complemento que integra la popular plataforma de mensajería instantánea WhatsApp con el sistema de centro de contacto XCALLY. Esto permite gestionar todas las interacciones de los clientes a través de WhatsApp directamente desde XCALLY.
Gracias al Conector Meta, que también permite crear campañas salientes utilizando plantillas aprobadas por Meta, ahora es posible controlar no sólo las interacciones entrantes, sino también las salientes directamente desde XCALLY, aprovechando todas las funcionalidades de la plataforma de forma totalmente integrada.
Un nuevo nivel de Atención al Cliente con el Conector WhatsApp de XCALLY
El nuevo modo, disponible desde principios de noviembre, permite gestionar no sólo las interacciones entrantes, sino también las campañas salientes a través de la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo.
¿Cuáles son las principales funciones del conector WhatApp?
Crear y compartir plantillas
Se pueden crear y compartir plantillas estándar de mensajes de WhatsApp metaaprobados para que se envíen automáticamente en determinados pasos del recorrido del cliente.
Gestión integrada de las interacciones entrantes y salientes
Gracias a la integración de XCALLY con Whatsapp, los agentes pueden responder a las solicitudes recibidas en el canal de mensajería instantánea y gestionar proactivamente las campañas de comunicación saliente con los clientes, directamente desde la plataforma XCALLY.
Ya se trate de solicitudes de asistencia, preguntas o problemas por resolver, el conector te permite proporcionar asistencia personalizada de forma rápida y eficaz. Además, puedes compartir documentos y contactos útiles, enviar notificaciones y mensajes de confirmación de pedidos, y mantener a tus clientes al día sobre promociones y noticias.
Asistencia técnica personalizada y respuestas inmediatas
El conector WhatsApp de XCALLY te permite ofrecer asistencia técnica personalizada a tus clientes. Tus agentes pueden responder preguntas en tiempo real, resolver problemas y proporcionar asistencia inmediata. Con esta conexión directa, tus clientes se sentirán escuchados y apoyados, mejorando su experiencia general con tu marca.
Optimización del flujo de trabajo con Chatbots
XCALLY WhatsApp Connector te ofrece la posibilidad de optimizar tu flujo de trabajo utilizando chatbots. Puedes crear y gestionar metaplantillas directamente desde la plataforma XCALLY, lo que permitirá a tus agentes responder con rapidez y eficacia a las solicitudes más comunes. Los chatbots automatizados pueden ayudar a tus agentes, permitiéndoles gestionar diferentes tipos de interacciones simultáneamente, mejorando la eficiencia general de tu equipo.
Las oportunidades que se pueden desarrollar
Integrando WhatsApp en tu plataforma de atención al cliente, puedes ofrecer nuevas oportunidades de negocio. Los agentes pueden retener a los clientes llegando a ellos por su canal preferido y aumentar la calidad y la productividad a través de la asistencia omnicanal.
Llega a los clientes en su canal favorito
Integrando WhatsApp, es posible interceptar a clientes ahora acostumbrados a comunicarse principalmente por mensajería instantánea.
Atención al cliente rápida y multitarea
Los agentes pueden facilitar el acceso a la asistencia desde teléfonos móviles y responder a múltiples solicitudes simultáneamente, aumentando la productividad y la calidad del servicio.
Seguimiento del recorrido del cliente en una única plataforma
XCALLY te permite hacer un seguimiento de todas las interacciones que tienen lugar en WhatsApp dentro del proceso de captación de clientes, proporcionando una visión completa del recorrido del usuario. Los agentes pueden consultar el historial de contactos anteriores y ofrecer una asistencia personalizada y coherente en todo el recorrido del cliente omnicanal.
Descubre XCALLY
No pierdas la oportunidad de ofrecer a tus clientes una experiencia de atención al cliente excepcional a través de WhatsApp. Aprovecha las funciones avanzadas del conector WhatsApp de XCALLY y lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para solicitar una prueba gratuita y descubrir cómo XCALLY puede revolucionar la comunicación de tu empresa.
