El servicio de atención al cliente es ahora un servicio indispensable para las empresas, ya sean de ventas, de fabricación o de la administración pública. Toda empresa que interactúe con usuarios finales necesitará un servicio de atención al cliente, más o menos estructurado. Los consumidores de hoy son cada vez más difíciles de complacer, y exigen soluciones específicas, personalizadas y puntuales a sus peticiones. Una de las soluciones más innovadoras en este ámbito, que está ganando popularidad, es WhatsApp para empresas.
WhatsApp para empresas: una plataforma de comunicación eficaz
WhatsApp para empresas es una versión especialmente diseñada de la mundialmente popular aplicación de mensajería instantánea. Esta versión está dirigida a empresas que desean utilizar el programa de mensajería instantánea como medio de comunicación con sus clientes. WhatsApp para empresas ofrece serie de funciones específicas para empresasincluyendo perfiles de empresa, mensajes automatizados, estadísticas y mucho más. Esto les permite establecer una conexión directa y personal con sus clientes, ofreciendo un servicio rápido y fiable.
Ventajas de WhatsApp para empresas en la atención al cliente
Whatsapp para empresas tiene varias ventajas en el contexto de la atención al cliente. En primer lugar, ofrece un canal de comunicación inmediato y familiar. La mayoría de la gente utiliza WhatsApp en su vida diaria, por lo que es una aplicación con la que los clientes ya están familiarizados y se sienten cómodos utilizando. Esto reduce las barreras de adopción y fomenta una comunicación fluida.
En segundo lugar, WhatsApp para empresas permite automatizar los mensajespermitiendo a las empresas enviar respuestas inmediatas a preguntas frecuentes o proporcionar actualizaciones automáticas sobre pedidos y entregas. Esto reduce el tiempo de espera de los clientes y permite gestionar con eficacia un mayor volumen de consultas.
Aprovechar WhatsApp para la atención al cliente
WhatsApp se ha consolidado como uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes para interactuar con las empresas. Ofrece una interacción directa e inmediata, que permite a los clientes hacer preguntas, resolver problemas u obtener información sin tener que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico. Esto convierte a WhatsApp en un canal ideal para la atención al cliente, ya que ofrece una comunicación rápida y cómoda.
Cómo utiliza XCALLY WhatsApp for Business en su software
XCALLYlíder en soluciones omnicanal, ha integrado WhatsApp en su ecosistema para ofrecer una atención al cliente completa y atractiva. En concreto, XCALLY utiliza XCALLY Instantuna solución que permite gestionar y controlar las conversaciones en WhatsApp de forma eficaz e intuitiva.
XCALLY Instant: características y ventajas
XCALLY Instant es una plataforma de gestión de conversaciones en WhatsApp para empresas que ofrece numerosas funciones para optimizar la atención al cliente. Te permite gestionar varias conversaciones simultáneamente, enviar mensajes automatizados, crear respuestas predefinidas y controlar métricas clave para evaluar la eficacia de tu servicio. Los agentes pueden gestionar las interacciones entrantes y salientes, enviar y recibir documentos, y ofrecer asistencia personalizada en tiempo real.
Metaplantillas en XCALLY Instant
Con el uso de Metaplantillas, se pueden enviar mensajes automáticos en determinados puntos del recorrido del cliente, garantizando una comunicación coherente y puntual. Además, XCALLY Instant ofrece la posibilidad de crear y gestionar chatbotsque ayudan a los agentes a atender las solicitudes más comunes, mejorando la eficacia general del equipo y proporcionando una experiencia de atención al cliente más eficiente. Con esta solución, los agentes pueden proporcionar asistencia técnica personalizada y respuestas inmediatas, mejorando la experiencia general del cliente y aumentando la fidelidad del usuario.
Por qué elegir XCALLY Instant y WhatsApp para empresas
XCALLY Instantáneo es una opción versátil y potente para las empresas que desean optimizar la gestión del servicio de atención al cliente a través de la mensajería instantánea.
XCALLY Aprovecha todo el potencial de WhatsApp for Business a través de XCALLY Instant, ofreciendo un servicio de atención al cliente de última generación. Aprovecha el potencial de WhatsApp para empresas y XCALLY Instant para mejorar la experiencia de tus clientes y distinguirte de la competencia.
