Hoy en día, las empresas gestionan miles de interacciones con clientes cada día a través de llamadas, correos electrónicos, chats y mensajes en las redes sociales. Sin las herramientas adecuadas, resulta difícil responder con rapidez, mantener la coherencia y ofrecer un servicio personalizado.
Salesforce se perfila como uno de los CRM más potentes y utilizados del mundo, ya que permite a las empresas centralizar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de cada interacción y automatizar los procesos, haciendo que la gestión de la experiencia del cliente sea más eficaz y estratégica. Esto significa que los operadores tienen todos los datos a su alcance, pueden responder más rápidamente y tomar decisiones informadas, mientras que los clientes reciben un servicio más rápido, preciso y personalizado, con experiencias coherentes en todos los canales.
Salesforce y su papel en la experiencia del cliente
Salesforce es un CRM (Customer Relationship Management) que va más allá de la simple gestión de datos: permite a las empresas organizar y simplificar el trabajo diario de los agentes, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente.
En la práctica, Salesforce permite a las empresas
- Realiza un seguimiento de todas las interacciones con los clientes en un único lugar, las llamadas, correos electrónicos, chats y conversaciones sociales se registran automáticamente, para que los agentes tengan siempre una visión completa de la situación;
- Crear automáticamente tareas y casos Cuando un cliente llama o envía un mensaje, Salesforce puede generar un caso o un recordatorio para garantizar que cada solicitud se gestiona sin demora;
- gestionar clientes potenciales, oportunidades y seguimientos, los operadores pueden conocer exactamente el estado de cada trato o solicitud, evitando errores o duplicidades;
- personalizar las comunicaciones y las ofertas gracias a los datos históricos y las preferencias de los clientes, las empresas pueden enviar mensajes relevantes y oportunos, aumentando la satisfacción y la fidelidad;
- supervisar el rendimiento y los KPI en tiempo real mediante informes y cuadros de mando, los equipos pueden analizar las interacciones, identificar los cuellos de botella y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente.
En otras palabras, Salesforce permite a los agentes responder más rápidamente y con mayor precisión, mientras que los clientes reciben un servicio coherente, personalizado y sin fricciones, transformando cada interacción en un momento de valor para la empresa.
XCALLY y Salesforce: integración avanzada para una experiencia de cliente completa e inteligente
Gestionar la experiencia del cliente hoy en día significa orquestar docenas de interacciones al día por teléfono, chat, correo electrónico y canales sociales. Los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y coherentes en todos los canales. En este contexto, XCALLY surge como una plataforma omnicanal que va más allá de la simple gestión de la comunicación, integrándose con Salesforce para transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización y eficiencia operativa.
Cómo XCALLY mejora Salesforce
XCALLY es una plataforma digital omnicanal que integra voz, chat, correo electrónico, redes sociales e IA, lo que permite a los agentes trabajar de forma más eficiente y a los clientes recibir un servicio rápido, personalizado y coherente.
En la práctica, XCALLY permite a las empresas:
- Gestiona todas las interacciones desde un único panel, unificando teléfono, webRTC, chat, correo electrónico y mensajes sociales;
- Abre automáticamente tareas o casos en Salesforce por cada llamada o interacción, gracias a activadores configurables.
- iniciar conversaciones con contactos de Salesforce haciendo clic en el número de teléfono a través de Phonebar, sin necesidad de buscar manualmente los datos;
- acceder a la información de contacto y a conversaciones anteriores desde la pestaña Nuevo o la pestaña Integración;
- permiten el enrutamiento inteligente de llamadas e interacciones, dirigiendo a los clientes al agente más competente o disponible;
- Automatizar flujos de trabajo y procesos repetitivos, como seguimientos, notificaciones o escalamientos;
- utilizar IA predictiva y sugerencias en tiempo real, para las siguientes mejores acciones y respuestas más rápidas y precisas;
- Gestionar colas y prioridades multicanal avanzadas, incluyendo estrategias para clientes VIP o de alto valor;
- Garantizan una grabación completa y análisis avanzados, con informes sobre el rendimiento de los agentes, la opinión de los clientes y las tendencias de interacción;
- Utilizar herramientas internas de colaboración, notas y compartición de casos entre agentes;
- permiten una personalización avanzada de las interacciones, combinando datos CRM y activadores inteligentes para cada cliente.
En esencia, la integración transforma Salesforce de un simple CRM en el corazón de un ecosistema omnicanal inteligente, donde cada interacción se optimiza, supervisa y mejora.
Ventajas concretas para empresas y clientes
La adopción de XCALLY con Salesforce ofrece ventajas inmediatas.
- Mejora de la eficacia operativa
Los agentes ahorran tiempo y reducen los errores gracias a la automatización.
- Mayor calidad de interacción
Cada contacto está contextualizado y documentado
- Visión completa de los datos del cliente
Todas las interacciones se integran y analizan en Salesforce.
- Experiencia del cliente fluida y coherente
Independientemente del canal, los clientes reciben respuestas rápidas, precisas y personalizadas.
- Decisiones basadas en datos
Gracias a la analítica avanzada y a los KPI en tiempo real.
Principales conclusiones y oportunidades
XCALLY es la plataforma que completa Salesforce, transformando un CRM ya de por sí potente en un verdadero ecosistema omnicanal inteligente. Gracias a la integración, las empresas pueden automatizar procesos, ayudar a los agentes con sugerencias en tiempo real, gestionar todas las interacciones desde un único panel de control y personalizar cada contacto con el cliente.
El impacto en los clientes es inmediato, ya que reciben un servicio más rápido, coherente y personalizado, con respuestas puntuales e información siempre actualizada, en cualquier canal que elijan utilizar. Para las empresas, esto se traduce en eficacia operativa, reducción de errores, aumento de la fidelidad y capacidad para tomar decisiones basadas en datos, transformando cada interacción en una oportunidad de valor.
La integración entre XCALLY y Salesforce es una estrategia para elevar la experiencia del cliente, reforzar la ventaja competitiva y prepararse para un mercado cada vez más digital y omnicanal. Las empresas que adoptan esta solución son capaces de ofrecer experiencias de cliente de nueva generación, en las que la tecnología, los datos y las interacciones humanas trabajan conjuntamente para crear resultados concretos y medibles.
