La omnicanalidad es ahora un elemento esencial para ofrecer una experiencia de atención al cliente de calidad. Los clientes de hoy esperan poder interactuar con las empresas a través de sus canales de comunicación preferidos, sin interrupciones ni dificultades. Para satisfacer esta necesidad XCALLY ha desarrollado una solución innovadora: Canal abierto.
Qué es Canal abierto
Openchannel es una función de XCALLY Motion, la plataforma omnicanal de XCALLY, que te permite integrar fácilmente cualquiera de los canales de comunicación preferidos de tus clientes dentro de la misma interfaz. Ya sea correo electrónico, chat, redes sociales o incluso canales de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram, Openchannel permite gestionar todas las interacciones de forma fácil e intuitiva.
Cómo funciona Openchannel
Gracias a Open channel, los agentes pueden recibir y enviar mensajes a través de los canales directamente desde la interfaz de XCALLY. El proceso de integración es extremadamente sencillo: sólo tienes que configurar la URL de respuesta y recepción para cada canal y listo. XCALLY se encarga del resto, permitiendo a los agentes centrarse exclusivamente en la satisfacción del cliente.
Las ventajas del canal abierto para la atención al cliente
La adopción del canal abierto aporta numerosas ventajas al servicio de atención al cliente de una empresa. En primer lugar, permite unaexperiencia de interacción fluida y coherente para los usuarios, independientemente del canal utilizado. Esto se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes. Además, gracias a la gestión centralizada de todos los canales, los agentes pueden trabajar de forma más eficaz, con una visión completa de las conversaciones y la información de los clientes.
Mejorar la productividad de los agentes
Openchannel permite a los agentes ser más productivos, gracias a la interfaz intuitiva y unificada de XCALLY Motion. Así pueden responder rápidamente a los clientes, independientemente del canal utilizado, sin tener que cambiar de una plataforma a otra. Esto repercute positivamente en la calidad del servicio prestado y en la satisfacción general del cliente.
Ofrecer una experiencia omnicanal personalizada
Gracias a Openchannel, XCALLY permite crear unaexperiencia omnicanal verdaderamente personalizada para los clientes. Los agentes pueden acceder a toda la información y el contexto de la conversación, lo que les permite ofrecer un servicio de atención al cliente adaptado a las necesidades de cada cliente.
Cómo utiliza XCALLY Openchannel
XCALLY integra Openchannel en su suite omnicanal XCALLY Motion, lo que permite una gestión sencilla y centralizada de las interacciones con los clientes en los canales preferidos. Con esta funcionalidad, los agentes pueden responder a los mensajes de los clientes en cualquier canal directamente desde la interfaz de XCALLY Motion, sin tener que cambiar entre plataformas.
Ventajas de utilizar XCALLY para la atención al cliente
Adoptar XCALLY con su funcionalidad de canal abierto aporta numerosas ventajas al servicio de atención al cliente de tu empresa. Además de proporcionar a tus clientes una experiencia omnicanal fluida y personalizada, XCALLY te permite aumentar la eficacia y productividad de los agentes gracias a su interfaz intuitiva y unificada. Esto se traduce en una calidad de servicio mejorada y una mayor satisfacción general del cliente.
Descubre cómo XCALLY puede ayudar a tu empresa a revolucionar laexperiencia omnicanal del cliente.
