Cuando se trata de atención al cliente omnicanaltambién es necesario pensar en lo que hace posible rastrear y evidenciar las interacciones que los operadores, chatbots y voicebots, y en general los distintos puntos de contacto de un servicio de atención al cliente, producen cada día. Para ello, junto con la gestión de usuarios, se necesita un servicio de seguimiento en tiempo real bien estructurado. XCALLYla plataforma diseñada para la gestión de la atención al cliente, también cuenta, por tanto, con una parte de monitorización en tiempo real entre sus funciones principales.
Supervisión en tiempo real: una ventaja crucial para tu centro de llamadas
La supervisión en tiempo real es una ventaja crucial para cualquier centro de llamadas. Con XCALLY, puedes supervisar tus interacciones en tiempo real, obteniendo una visión completa e inmediata de las actividades en curso. Esto te permite tomar decisiones informadas, hacer cambios a tiempo y maximizar la eficacia y calidad de tu centro de llamadas.
Monitorización de llamadas en tiempo real
La monitorización de llamadas en tiempo real es una de las principales funciones que ofrece XCALLY. Puedes ver en tiempo real el número de llamadas en la cola, el tiempo medio de espera, el número de operadores disponibles y mucho más. Esta información te permite comprobar el progreso de las llamadas, identificar cualquier situación de sobrecarga y tomar medidas inmediatas, como asignar más operadores o aplicar estrategias de gestión de colas más eficaces.
Cómo funciona WhatsApp Realtime de XCALLY
Además de supervisar llamadas, correos electrónicos y chats, XCALLY incluye la función de WhatsApp en tiempo realque permite monitorizar en tiempo real todas las actividades que tienen lugar en las colas del canal WhatsApp. Esta herramienta ofrece la posibilidad de modificar la configuración y el flujo de trabajo del canal WhatsApp en tiempo real, proporcionando un control inmediato sobre la gestión de las interacciones. A través de la sección Tiempo Real, es posible ver el estado de los agentes en todos los canales disponibles y modificarlo si es necesario. Gracias a WhatsApp Realtime de XCALLY, es posible tener un control completo e inmediato sobre la actividad del canal de WhatsApp, lo que permite optimizar la gestión de las interacciones y garantizar un servicio eficiente y eficaz a los clientes.
Las ventajas de XCALLY Monitorización en tiempo real
La monitorización en tiempo real que ofrece XCALLY es una herramienta muy útil en el entorno del servicio de atención al cliente, que permite optimizar y mejorar el servicio y el recorrido del cliente.
Optimizar la eficacia operativa
Gracias a la supervisión en tiempo real, es posible identificar cualquier ineficacia o problema en el flujo de trabajo. Por ejemplo, si observas un elevado número de llamadas en cola, puedes
Mejorar la calidad del servicio
La supervisión en tiempo real permite evaluar la calidad de las interacciones con los clientes en tiempo real. Puedes grabar la pantalla durante las llamadas, supervisar las conversaciones de chat y controlar la gestión de los correos electrónicos para asegurarte de que tus operadores prestan un servicio de alta calidad. Esto te permite intervenir inmediatamente proporcionando comentarios y sugerencias a los operadores para mejorar la experiencia general del cliente.
Por qué elegir a XCALLY como socio
La supervisión en tiempo real es un elemento clave para el éxito de un servicio de atención al cliente, tanto si está formado por unas pocas personas como si se trata de un centro de contacto estructurado con muchos operadores. Con XCALLYresulta fácil supervisar las interacciones con los clientes en tiempo real, obteniendo una visión completa e inmediata de las actividades y tomando decisiones informadas para mejorar la eficacia operativa y la calidad del servicio.
