atención al cliente
Prevención del agotamiento de los agentes: cómo XCALLY protege el bienestar de los trabajadores del centro de llamadas
27 noviembre
El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…
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Caso práctico: Mewecom y XCALLY para el sector de la Administración Pública Local
24 noviembre
La digitalización de la administración pública es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmentela atención al ciudadano y los procesos internos requiere soluciones tecnológicas avanzadas, innovadoras y flexibles. Este estudio de caso cuenta cómo…
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Software para Contact Center 2026: guía completa para elegir la solución omnicanal adecuada
13 noviembre
El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…
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Cómo un BPO mejoró el SLA y los costes con XCALLY Queue Manager
23 octubre
La diferencia entre un servicio de atención al cliente que se esfuerza por cumplir los SLA y otro que los supera sistemáticamente a menudo no radica en el número de agentes, sino en cómo se gestionan.…
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Aplicación móvil para centros de contacto: funcionalidad avanzada para agentes en movimiento
4 septiembre
Los avances tecnológicos han transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente, introduciendo aplicaciones móviles que permiten a los agentes operar con la máxima eficacia, independientemente de su ubicación física. Las plataformas móviles modernas ofrecen…
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Cómo mejorar tu estrategia en función del cliente utilizando disposiciones
28 agosto
Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…
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