AI
Integración entre Salesforce y XCALLY: cómo mejora la experiencia del cliente
25 febrero
Hoy en día, las empresas gestionan miles de interacciones con clientes cada día a través de llamadas, correos electrónicos, chats y mensajes en las redes sociales. Sin las herramientas adecuadas, resulta difícil responder con rapidez, mantener…
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CX del comercio electrónico en el mundo: cómo difieren las expectativas de los clientes en los distintos países
12 febrero
El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, pero los clientes no son todos iguales: cada mercado tiene necesidades y expectativas específicas, que influyen en la forma en que las empresas deben diseñar la experiencia…
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De las conversaciones a la información: por qué el análisis de voz se está convirtiendo en esencial para la experiencia del cliente
4 febrero
Las interacciones con los clientes nunca han sido tan ricas en datos ni tan difíciles de comprender. Cada día, las organizaciones medianas y grandes, especialmente los proveedores de servicios que gestionan la atención al cliente en…
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De agentes a agentes aumentados: cómo la IA en tiempo real está remodelando la atención al cliente en 2026
22 enero
En 2026, el servicio de atención al cliente no será recordado por el número de interacciones que pueda gestionar, sino por lo bien que las gestione. En un momento en que los clientes esperan respuestas inmediatas,…
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Prevención del agotamiento de los agentes: cómo XCALLY protege el bienestar de los trabajadores del centro de llamadas
27 noviembre
El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…
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Caso práctico: Mewecom y XCALLY para el sector de la Administración Pública Local
24 noviembre
La digitalización de la administración pública es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmentela atención al ciudadano y los procesos internos requiere soluciones tecnológicas avanzadas, innovadoras y flexibles. Este estudio de caso cuenta cómo…
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