AI

El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…

La digitalización de la administración pública es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmentela atención al ciudadano y los procesos internos requiere soluciones tecnológicas avanzadas, innovadoras y flexibles. Este estudio de caso cuenta cómo…

En el contexto de lainteligencia artificial (IA)cada vez más organizaciones están aplicando algoritmos de aprendizaje automático para automatizar decisiones estratégicas que repercuten en la vida de millones de personas. Sin embargo, la naturaleza compleja de estos…

El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…

El sector de la atención al cliente se enfrenta a una transformación radical impulsada por la inteligencia artificial conversacional. Según Gartner, el 80% de las organizaciones de atención al cliente implementarán tecnologías de IA generativa en…

Contrariamente a lo que nos tiene acostumbrados el mercado, retener a un cliente cuesta bastante menos que adquirir uno nuevo. La retención no es sólo una cuestión de producto o precio, sino que depende principalmente de…