La recuperación de créditos es un reto crucial para las empresas que quieren mantener su solidez financiera y su reputación en el mercado. Sin embargo, los canales de comunicación tradicionales, como el teléfono, el correo electrónico o el correo postal, a menudo resultan ineficaces, lo que conlleva largos tiempos de respuesta y bajas tasas de éxito.

Recuperación de créditos omnicanal con XCALLY

XCALLY es la solución ideal para la recuperación de créditos, ya que ofrece una plataforma omnicanal basada en Asteriskque permite gestionar todos los canales de comunicación con los clientes: voz, chat, correo electrónico, SMS, fax y redes sociales. Con XCALLY, es posible:

  • Supervisa la situación financiera de los clientes y evalúa su solvencia mediante informes de la empresa.
  • Contacta con los clientes morosos de forma personalizada y proactiva, utilizando el canal más adecuado al contexto y perfil del deudor.
  • Automatiza el contacto con el cliente con funciones IVR personalizables.
  • Gestiona y controla el progreso de los expedientes de cobro de deudas en tiempo real, gracias a la intuitiva interfaz web de XCALLY.

Por qué elegir la suite omnicanal XCALLY

Al aprovechar la gestión de interacciones omnicanal de la suite, resulta sencillo automatizar y gestionar de forma centralizada las llamadas entrantes y salientes, los mensajes, los correos electrónicos y mucho más. Esto hace que la plataforma sea ideal para aplicar estrategias de recuperación de créditos, gracias también a la funcionalidad Callback y a la integración de WhatsApp.

Whatsapp y XCALLY para atención al cliente

La integración de WhatsApp en XCALLY abre nuevas oportunidades para el cobro de deudas: WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más utilizadas del mundo, con una enorme base de usuarios activos. Aprovechando la integración, se pueden enviar mensajes personalizados a los clientes, ofreciéndoles un canal de comunicación inmediato y cómodo para hablar de sus asuntos financieros. Se pueden enviar recordatorios de pago, ofrecer planes de reembolso personalizados y responder a las preguntas de los usuarios de forma rápida y eficaz. Esta forma de comunicación directa y no intrusiva puede aumentar la probabilidad de recuperación del crédito, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

Cómo aplicar XCALLY en una estrategia de recuperación de créditos

XCALLY proporciona una interfaz web fácil de usar a través de la cual puedes cargar tus datos personales y contables, incluidos los detalles de los clientes con posiciones abiertas.

En detalle, una vez configurado, XCALLY puede enviar mensajes de WhatsApp preestablecidos para recordarte los plazos y recordarte los pagos. Paralelamente, realiza llamadas automáticas para proponer una devolución de llamada, de modo que se pueda programar una cita telefónica sin tener que esperar una respuesta. Todas las comunicaciones se siguen en tiempo real desde la interfaz web, lo que te permite controlar el progreso de la campaña y los resultados obtenidos.

Sin embargo, para aprovechar al máximo la integración de XCALLY, Callback y WhatsApp para la recuperación de créditos, es importante seguir algunos pasos clave:

  • Configuración de XCALLY: Asegúrate de que tienes una instalación de XCALLY correctamente configurada y operativa. Configura las colas de devolución de llamada de WhatsApp y las integraciones para permitir un flujo de trabajo fluido y la supervisión de las interacciones con los clientes.
  • Segmentación de clientes: Analiza tu base de datos de clientes según diversos criterios, como los importes de las deudas, las fechas de vencimiento de los pagos y las interacciones previas. Esto te ayudará a identificar a los clientes prioritarios para el cobro de deudas y a personalizar tus estrategias de comunicación.
  • Crear mensajes personalizados: Utiliza XCALLY para crear mensajes personalizados para tus clientes, incluyendo información específica sobre su situación financiera y ofreciendo soluciones de recuperación de deudas a medida. Asegúrate de proporcionar instrucciones claras sobre cómo solicitar una devolución de llamada o ponerse en contacto contigo por WhatsApp.
  • Seguimiento y análisis de los resultados: Utiliza las herramientas de informes y análisis de XCALLY para supervisar la eficacia de tus estrategias de recuperación de créditos. Evalúa las métricas clave, como la tasa de conversión de las devoluciones de llamada y la tasa de respuesta a los mensajes de WhatsApp, para introducir mejoras y optimizar tus actividades.

 

 

Las ventajas de utilizar WhatsApp y retrollamadas

El uso de WhatsApp como canal de recordatorio y envío de facturas permite interceptar a un público cada vez más amplio, ya que casi todo el mundo utiliza ahora esta app de mensajería para comunicarse. Recibir una notificación en WhatsApp hace más probable que el destinatario la lea inmediatamente en lugar de ignorar una llamada.

Las devoluciones de llamada automatizadas, en cambio, permiten ofrecer al cliente una cita telefónica a medida sin esperar a que responda, superando el obstáculo de las prisas o el desinterés temporal. Al reservar una devolución de llamada a través del contestador automático, se puede acordar tranquilamente una hora compatible con los horarios de ambas partes, lo que aumenta las posibilidades de resolver con éxito el asunto.

Aprovechando la eficacia de la integración de XCALLY, Callback y WhatsApp, puedes transformar el proceso de recuperación de créditos, mejorando la experiencia de tus clientes y aumentando las posibilidades de recuperación de la deuda.

Análisis de resultados e informes avanzados

XCALLY proporciona informes detallados sobre el progreso de las campañashaciendo un seguimiento de todas las interacciones con los destinatarios. Es posible saber en tiempo real cuántas facturas abiertas se han recuperado, los mensajes de WhatsApp enviados y su rendimiento. Una vez finalizada la campaña, recibes informes completos con los principales KPI: índices de respuesta, pagos recibidos, importes cobrados, facturas aún abiertas.

Todos estos datos representan información valiosa para optimizar futuras estrategias de recuperación de créditos. Por ejemplo, será posible comprender si determinados plazos tuvieron más éxito que otros, o si determinados modos de contacto (WhatsApp frente a devolución de llamada) dieron mejores resultados, para centrar los esfuerzos en las acciones más eficaces.

XCALLY: una inversión con rendimientos definidos

Al elegir XCALLY para la gestión de la recuperación de créditos, las empresas pueden contar con un servicio altamente eficaz para abordar todas las fases de la recuperación de créditos. Con funciones de enrutamiento inteligente y datos de clientes unificados, XCALLY permite a los agentes gestionar grandes volúmenes de consultas de forma eficaz. El sistema encamina automáticamente los casos a los agentes más cualificados en función de sus habilidades, rendimiento anterior y comentarios en tiempo real.

Los operadores siempre tienen una visión de 360° de todas las interacciones con los clientes en los distintos canales, lo que permite una comunicación cohesiva y eficaz dirigida a la recuperación de los atrasos. Herramientas de automatización como chatbots y el autoservicio alivian la carga de trabajo rutinaria, dejando a los operadores con los casos que requieren más empatía y negociación.
Los cuadros de mando y los informes avanzados también proporcionan métricas de rendimiento útiles para optimizar continuamente la estrategia de cobro de deudas. Por último, la integración con los sistemas corporativos garantiza la alineación de los procesos y los datos en tiempo real.

XCALLY es, por tanto, una solución ideal para las empresas que desean maximizar la eficacia y los resultados de la recuperación de créditos mediante un enfoque personalizado y omnicanal.