En el mundo digital actual, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia de atención al cliente. Abrir un
¿Por qué aprovechar la integración de WhatsApp?
El uso de WhatsApp como medio de comunicación a través de un software omnicanal representa una oportunidad estratégica para los centros de contacto. Ofrecer a los clientes una interacción inmediata y familiar a través de la app de mensajería mejora la experiencia general de sus usuarios, aumenta la eficacia operativa y, por tanto, da lugar a un servicio personalizado de alta calidad.
¿Cuáles son las ventajas reales de la integración de WhatsApp?
Elegir un software omnicanal que integre WhatsApp como canal de contacto es una opción clave para estar a la altura de las expectativas de los clientes y diferenciarse de la competencia en el panorama actual de los centros de contacto, pero ¿cuáles son las posibilidades y ventajas reales para la atención al cliente?
Amplia gama y facilidad de uso
WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Debido a su amplia distribución, abrir un canal de WhatsApp ofrece una oportunidad única de
Conversaciones en tiempo real
WhatsApp ofrece una comunicación instantánea y directa en tiempo real, que permite a los clientes enviar preguntas, solicitudes de asistencia o comentarios de forma rápida y sencilla. Los mensajes en WhatsApp tienen una alta tasa de apertura, y los agentes pueden gestionar varios chats simultáneamente, garantizando respuestas puntuales y personalizadas, lo que mejora la experiencia del cliente.
Gestión centralizada de conversaciones
Con el software omnicanal, las empresas de atención al cliente pueden integrar el canal WhatsApp con otros canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web y las redes sociales. Este enfoque garantiza unaexperiencia de clientecoherente y permite gestionar todas las conversaciones en una única interfaz, simplificando el flujo de trabajo de los agentes y mejorando la eficiencia operativa general.
Participación proactiva y personalización de la experiencia del cliente
La integración de Whatsapp permite a los agentes de atención al cliente interactuar proactivamente con los clientes enviándoles actualizaciones, notificaciones y recordatorios directamente a sus cuentas de WhatsApp. Además, al utilizar un software omnicanal, es más fácil para los agentes acceder a información útil sobre los usuarios desde distintas fuentes de contacto.
De esta forma, los agentes pueden personalizar mucho sus interacciones con los clientes en WhatsApp, ofreciendo un servicio muy orientado a las necesidades específicas de cada cliente, lo que aumenta su fidelidad.
Automatización de procesos
Un software omnicanal integrado con WhatsApp permite automatización de procesosicomo respuestas automáticas, envío de mensajes predefinidos o chatbots. Esto libera a los agentes de tareas repetitivas y les permite centrarse en interacciones más complejas y de alto valor añadido.
La suite omnicanal de XCALLY y la integración de WhatsApp
XCALLY ofrece una completa suite omnicanal que incluye una integración perfecta con canales de voz, correo electrónico, chat web, SMS, Facebook y otras plataformas sociales, como WhatsApp.
Noticias entrantes
En octubre de 2023, XCALLY verá un nuevo lanzamiento dentro de su canal de conexión con Whatsapp, que permitirá dar un nuevo salto cualitativo en la gestión omnicanal de la atención al cliente.
Hasta la fecha, el canal Whatsapp simplifica los flujos de trabajo de los agentes, mejora la productividad y garantiza un servicio al cliente coherente y eficaz en todos los canales, pero con las nuevas funciones introducidas, será aún más fácil utilizar el canal social más popular de todos los tiempos para hacer más eficaz el viaje del cliente.
¡Infórmate y mantente al día de las últimas noticias de XCALLY!
