Cómo elegir el mejor software de atención al cliente para tu centro de contacto corporativo

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan hoy todas las marcas es la gestión de procesos de atención y experiencia del cliente cada vez más complejos. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente requiere la orquestación y el gobierno de múltiples canales y herramientas. Esto requiere un software de atención al cliente. Pero ¿qué características debe tener? ¿Cuáles son los parámetros que hay que tener en cuenta?

En primer lugar, hay que tener en cuenta que la primera tarea de un software de atención al cliente para centros de contacto es enrutar los contactos entrantes y llevar un registro de todas las interaccionesConserva información sobre cada cliente: su relación con la empresa, solicitudes presentadas, datos personales, preferencias, etc. En esencia, la El software de atención al cliente ayuda a los centros de contacto a dar las mejores respuestas a las consultas y dudas de las personas de contacto, aprovechando el contexto de la relación que el usuario tiene con la marca.

Un software de centro de contacto de calidad también incluye plataforma IVR (Respuesta de Voz Interactiva), que permite dirigir a los usuarios a una experiencia de servicio personalizada, controlando constantemente la calidad, para mejorar el rendimiento del operador y el nivel de servicio al cliente. Por tanto, la elección debe tener en cuenta posibilidad de integrar bots de voz y otras tecnologías de inteligencia artificial.

Omnichannel e informes y análisis: ¿por qué son importantes a la hora de elegir un software de gestión de clientes?

Un software de centro de contacto debe permitir una experiencia de cliente fluida, que garantice unaasistencia continua y que permita a los agentes gestionar fácilmente la multiplicidad de interacciones a través de distintos canales. XCALLY es el software omnicanal que satisface todas estas necesidades y proporciona un apoyo total a las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes.

Otro factor a tener en cuenta al elegir un software para centros de contacto es la capacidad de realizar informes y análisis avanzadospara realizar un seguimiento constante de las actividades e interacciones, todo ello de forma personalizada y con la intención de mejorar el trabajo de los operadores y supervisores, proporcionando a los consumidores un servicio cada vez más personalizado e integral.

Integración y escalabilidad: dos parámetros determinantes para la asistencia en los centros de contacto

Otro consejo es invertir en un software para centros de contacto que pueda integrarse con otros módulos y con tu CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes). El software que se integra con CRM permite que los datos recogidos por el centro de contacto sean utilizados por otros departamentos de la empresa.

Otro parámetro a tener muy en cuenta es la escalabilidades decir, la capacidad del software para mejorar y aumentar su rendimiento en función de necesidades específicas. Las empresas también deben asegurarse de que el software que utilizan es cumple el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y cumple los requisitos de privacidad, garantizando la máxima seguridad en todo momento.

La automatización y los seis parámetros de eficacia para una atención al cliente perfecta

Por tanto, las empresas que deseen utilizar un software de centro de contacto deben evaluar cuidadosamente sobre todo seis parámetros: escalabilidad, posibilidad de integración, tipo de automatización, configuración e instalación, posibilidad de elaboración de informes y recogida de datos, experiencia de los agentes con la plataforma.

Por tanto, el software de atención al cliente debe incluir una serie de opciones de automatizacióncomo el envío de respuestas a consultas habituales por correo electrónico o chat, la habilitación de herramientas de inteligencia artificial y la automatización de la gestión interna de proyectos.

¿Cuáles son las características y ventajas de XCALLY? Software omnicanal para empresas y centros de contacto

XCALLY es el innovador software omnicanalque permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes de forma fácil y eficaz a través de todos los canales: voz, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, SMS, vídeo. XCALLY te permite ofrecer a tus clientes experiencias fluidas en todos los canalessino también para acelerar los procesos y mejorar el rendimiento mediante el seguimiento de las actividades y los volúmenes. De este modo, todos los procesos se optimizan y la experiencia del cliente es memorable.

XCALLY es utilizado diariamente por más de 30.000 agentes, está presente en más de 60 países y ha recibido varios premios internacionales al mérito. El software de gestión de clientes del centro de contacto te permite crea de forma autónoma flujos IVR gracias al constructor visual y a la función arrastrar y soltar, automatiza tareas y procesos repetitivos en base a acciones y tiempos predefinidos, te permite añadir tantos canales de comunicación como desees utilizar con tus clientes gracias alCanal Abierto.

XCALLY permite a las empresas crear cuadros de mando personalizados y controlar los datos en tiempo real. Los operadores podrán gestionar la información de los clientes en cada canal mediante una interfaz intuitiva con tecnología WebRTC integrada. La actividad de los operadores puede ser controlada constantemente por los supervisores, que pueden actuar dinámicamente sobre las colas y el flujo de trabajo.

XCALLY se integra con los CRM corporativospermitiendo el acceso instantáneo a la información de los clientes. El sistema es integrable y permite el uso de bots e inteligencia artificial. Además, el tratamiento correcto de los datos, con un nivel adecuado de protección y cumpliendo el GDPR vigente.