Aunque hoy en día el usuario medio espera interactuar a través de canales digitales como el chat o el correo electrónico, cuando se trata de atención al cliente la aportación de una voz humana es sin duda un factor ganador y tranquilizador. Gracias a la inteligencia artificial, un medio como AWS Polly puede marcar la diferencia, personalizando las interacciones y mejorando la experiencia general del cliente. Pero cómo funciona AWS Polly y cómo se utiliza en una suite omnicanal como XCALLY?
Qué es y para qué sirve AWS Polly
AWS Polly es un servicio de síntesis de voz basado en inteligencia artificial desarrollado por Amazon Web Services (AWS). Este servicio permite convertir texto en voz natural en distintos idiomas y con diferentes entonaciones, haciendo que la salida de audio sea realista y atractiva. AWS Polly puede utilizarse en diversos contextos, como asistentes de voz, aplicaciones de lectura de texto, anuncios y, por supuesto, en la atención al cliente para mejorar la accesibilidad y la experiencia del usuario.
Voz personalizada y multilingüe
Una de las principales características de AWS Polly es la posibilidad de crear voces personalizadas y multilingües. Gracias a la IA, es posible ajustar el tono, el timbre y la velocidad de la voz para que sea coherente con la marca corporativa. Además, AWS Polly es compatible con muchos idiomas, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes de forma eficaz y natural, incluso a nivel internacional.
Calidad de audio y naturalidad
AWS Polly ofrece una calidad de audio excepcional y una pronunciación precisa de las palabras. Las voces generadas son realistas y naturales, lo que permite una comunicación fluida y atractiva con los clientes. La capacidad de AWS Polly de expresar emociones a través de la voz, como felicidad o tristeza, añade otro nivel de compromiso en las interacciones con los clientes.
AWS Polly en atención al cliente
AWS Polly ofrece numerosas posibilidades para mejorar los procesos de atención al cliente. Integrando Polly en sus sistemas, las empresas pueden
Mensajes de bienvenida y personalización
AWS Polly permite crear mensajes promocionales y de bienvenida personalizados y atractivos. Las entradas generadas por AWS Polly pueden dar la bienvenida a los clientes, proporcionar información sobre productos o servicios y promocionar ofertas especiales de forma dinámica. Esta mejora de la comunicación puede aumentar la atención del cliente y crear una experiencia más memorable..
Anuncios de voz para IVR
AWS Polly puede integrarse en sistemas IVR (Respuesta de Voz Interactiva) para proporcionar anuncios de voz claros y profesionales. Las voces generadas por AWS Polly pueden guiar a los clientes a través de las opciones del menú, proporcionar información sobre el estado de un pedido u ofrecer asistencia automática. Esta mejora de la voz digital hace que la interacción con el IVR sea más agradable e intuitiva para los clientes.
Mayor participación de los usuarios
Escuchar la voz humana es más natural que leerla. Esto mejora la experiencia durante las llamadas o las conversaciones digitales.
XCALLY y el uso de AWS Polly
XCALLYuna suite omnicanal de atención al cliente, utiliza AWS Polly para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
XCALLY integró Amazon Polly para enriquecer la funcionalidad de su software de atención al cliente con una salida de audio de alta calidad.
Personalización de las comunicaciones
Las notificaciones, confirmaciones y actualizaciones pueden leerse en voz alta para implicar aún más al usuario final.
Facilidad de uso y compromiso
La interacción se hace más natural y agradable mediante el uso de voz sintetizada. Esto mejora la experiencia general del cliente.
Ventajas de utilizar AWS Polly con XCALLY
Utilizar AWS Polly con XCALLY aporta numerosas ventajas en la atención al cliente:
- Voz inmersiva: Con Polly, XCALLY puede proporcionar una voz digital realista e inmersiva, mejorando la experiencia auditiva de los clientes.
- Personalización: XCALLY utiliza opciones de personalización para adaptar la voz a las necesidades de la marca y crear una identidad de voz única para cada empresa.
- Eficacia operativa: Mediante la síntesis de voz automatizada, XCALLY puede reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficacia operativa de la atención al cliente.
Por qué elegir XCALLY
XCALLY es la opción ideal para las empresas que desean ofrecer una atención al cliente atractiva y de alta calidad. He aquí algunas razones para elegir XCALLY:
- Plataforma integral: XCALLY ofrece una plataforma integral y altamente personalizable para la atención al cliente, que integra el enrutamiento de llamadas, la gestión de tickets, la supervisión del rendimiento y mucho más.
- Integración con AWS Polly: XCALLY ha integrado de forma nativa AWS Polly en su plataforma, lo que permite a las empresas aprovechar fácilmente el poder de la voz digital para mejorar la experiencia del cliente.
- Experiencia y asistencia: XCALLY tiene una amplia experiencia en atención al cliente y ofrece asistencia dedicada para garantizar una implantación y un uso óptimos de las soluciones.
