La evolución tecnológica ha dado lugar a importantes avances en el sector de la atención al cliente, y uno de ellos es la introducción del texto a voz. En este artículo, exploraremos el concepto de texto a voz iSpeech, cómo puede utilizarse en los procesos de atención al cliente y la utilidad que ofrece a los centros de contacto. También descubriremos cómo XCALLY, líder en soluciones omnicanal de atención al cliente, integra esta tecnología en su suite.

Comprender la conversión de texto a voz de iSpeech

Cuando se trata de texto a voznos referimos a la tecnología que permite convertir texto escrito en audio. Con iSpeech Text to Speech, las palabras y frases se transforman en una voz sintetizada que puede reproducirse a través de dispositivos de audio. Esta solución ofrece una amplia gama de voces y opciones de personalización para satisfacer las necesidades específicas del centro de contacto.

Ventajas del texto a voz en la atención al cliente

  • Mejora la eficacia operativa: Con la integración de iSpeech Text to Speech, los centros de contacto pueden automatizar la lectura de información estándarcomo horarios de apertura, direcciones y números de teléfono. Esto permite a los operadores dedicar más tiempo a solicitudes complejas y de gran valor, mejorando la eficacia operativa.
  • Personalizar la experiencia del cliente: La voz sintetizada generada por iSpeech puede personalizarse para que coincida con la marca y la personalidad de la empresa. Esto crea una experiencia del cliente coherente y atractiva.Aumentando su satisfacción general y su fidelidad.
  • Soporte multilingüe: iSpeech es compatible con varios idiomas, lo que permite a los centros de contacto comunicarse con clientes de todo el mundo sin necesidad de recursos lingüísticos especializados. Esto garantiza interacciones fluidas y una comunicación eficaz entre diferentes bases de clientes.

Uso de la conversión de texto a voz iSpeech en los centros de contacto

  • Comunicaciones automatizadas: iSpeech Text to Speech se utiliza para dar respuestas automatizadas a los clientes a través de canales como IVR (respuesta de voz interactiva) y chatbots de voz. Esto mejora la eficacia y la puntualidad de las respuestas, al tiempo que reduce la carga de trabajo de los operadores. Los clientes pueden acceder rápidamente a la información que necesitan sin necesidad de asistencia manual.
  • Lectura dinámica de información: Gracias a la integración de texto a voz de iSpeech, los centros de contacto pueden leer dinámicamente información actualizada, como detalles del pedido o actualizaciones del servicio, a los clientes durante las interacciones en tiempo real. Esto garantiza que los clientes reciban información precisa y actualizada, mejorando su experiencia y reduciendo la necesidad de explicaciones manuales repetitivas.
  • Accesibilidad: iSpeech Text to Speech es una solución que garantiza la accesibilidad a los clientes con discapacidad visual, permitiéndoles oír la información en lugar de leerla. Al ofrecer opciones de voz, los centros de contacto pueden dirigirse a un público más amplio de clientes y promover la inclusión en sus servicios.

 

 

Texto a voz en la suite omnicanal XCALLY

XCALLY integra la tecnología iSpeech Text to Speech en su suite. Mediante la integración de iSpeech, XCALLY permite a los centros de contacto automatizar las comunicaciones de voz, mejorando la eficacia operativa y ofreciendo una experiencia superior al cliente.

Automatizar respuestas de voz con XCALLY e iSpeech

XCALLY explota el potencial de iSpeech Text to Speech para automatizar las respuestas de voz a través de IVR y chatbots de voz. Esto permite a los centros de contacto dar respuestas inmediatas y precisas a los clientes, mejorando su satisfacción y reduciendo los tiempos de espera. La perfecta integración de iSpeech Text to Speech en la suite omnicanal de XCALLY garantiza una experiencia de atención al cliente coherente y eficaz en múltiples puntos de contacto.

La integración de iSpeech Text to Speech en los procesos de atención al cliente representa un avance significativo para los centros de contacto. Esta innovadora tecnología mejora la eficacia operativa, aumenta la satisfacción del cliente y permite a los centros de contacto ofrecer interacciones personalizadas y oportunas. Con la integración de iSpeech Text to Speech de XCALLY en su suite omnicanal, los centros de contacto pueden aprovechar esta tecnología para optimizar sus operaciones de atención al cliente y obtener una ventaja competitiva.