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CX del comercio electrónico en el mundo: cómo difieren las expectativas de los clientes en los distintos países
12 febrero
El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, pero los clientes no son todos iguales: cada mercado tiene necesidades y expectativas específicas, que influyen en la forma en que las empresas deben diseñar la experiencia…
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De las conversaciones a la información: por qué el análisis de voz se está convirtiendo en esencial para la experiencia del cliente
4 febrero
Las interacciones con los clientes nunca han sido tan ricas en datos ni tan difíciles de comprender. Cada día, las organizaciones medianas y grandes, especialmente los proveedores de servicios que gestionan la atención al cliente en…
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De agentes a agentes aumentados: cómo la IA en tiempo real está remodelando la atención al cliente en 2026
22 enero
En 2026, el servicio de atención al cliente no será recordado por el número de interacciones que pueda gestionar, sino por lo bien que las gestione. En un momento en que los clientes esperan respuestas inmediatas,…
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Prevención del agotamiento de los agentes: cómo XCALLY protege el bienestar de los trabajadores del centro de llamadas
27 noviembre
El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…
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Cuadro de mandos en tiempo real XCALLY: supervisión en tiempo real de los canales de voz y digitales
8 octubre
En el sector de la atención al cliente, la capacidad de controlar el rendimiento operativo en tiempo real es un requisito previo para garantizar la eficacia y la calidad del servicio. Los cuadros de mando en…
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Ciberseguridad y autenticación multifactor: cómo prevenir los ciberataques
18 septiembre
El panorama de la ciberseguridad ha cambiado drásticamente, y los ciberataques aumentarán un 75% en 2024 en comparación con el año anterior. Las organizaciones se enfrentan ahora a una media de 1.876 ataques a la semana,…
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