omnicanal
Cómo un centro de contacto IVR puede mejorar las operaciones de los especialistas en atención al cliente
12 julio
El mundo de la atención al cliente evoluciona constantemente y las empresas buscan soluciones para mejorar la experiencia del consumidor, reducir costes y aumentar la eficacia de sus operadores. En este contexto, la adopción de un…
Leer el artículo
Cloud & Edge computing: diferencias, pros y contras
15 junio
En la era de la digitalización y delInternet de las Cosas (IoT)las empresas y los usuarios finales se enfrentan a una necesidad cada vez mayor de procesar y gestionar enormes cantidades de datos. En este contexto,…
Leer el artículo
Llamadas salientes con marcador predictivo y llamadas IVR, ¿cuáles son las diferencias?
15 mayo
En el mundo empresarial actual, altamente competitivo, la captación de clientes es más crucial que nunca. Una forma de mantener el ritmo es utilizar eficazmente las llamadas campañas de Cola y las campañas IVR (Respuesta de…
Leer el artículo
Omnichannel vs multicanal: ¿cuáles son las diferencias?
26 abril
En los últimos años, el mundo de la atención al cliente ha experimentado una transformación radical. Con la llegada de la tecnología y la difusión masiva de los dispositivos móviles, los clientes han adquirido un poder…
Leer el artículo
Tecnología de IA: cómo está revolucionando nuestra forma de vivir y trabajar
13 abril
La tecnología de la Inteligencia Artificial (IA) está cada vez más presente e influyente en nuestra vida cotidiana, transformando nuestra forma de trabajar, vivir e interactuar. Como campo en constante evolución, la tecnología de la IA…
Leer el artículo
Eficacia y flexibilidad en el lugar de trabajo: las ventajas del Hot Desking
11 abril
L'l hot desking es una práctica laboral cada vez más habitual en muchas empresas con un enfoque moderno del mundo laboral. Consiste enasignar puestos de trabajo flexibles a los empleados, que pueden utilizarlos sólo durante el…
Leer el artículo