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Integración de Zendesk con un sistema omnicanal: guía completa
25 agosto
Hoy en día, los clientes quieren interactuar con las empresas a través de múltiples canales, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, el teléfono y el sitio web. Para gestionar mejor la atención al…
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Optimización del centro de contacto: estrategias y consejos para aumentar la satisfacción del cliente
9 agosto
El centro de contacto es el principal punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Un centro de contacto bien organizado y optimizado es clave para ofrecer unaexperiencia excelente al cliente, fidelizarlo y proteger la…
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Integración de XCALLY con Salesforce: las ventajas de un sistema omnicanal
3 agosto
Salesforce es una de las plataformas CRM más utilizadas en el mundo, que permite gestionar y automatizar el proceso de ventas, marketing y atención al cliente. La integración de Salesforce permite conectar el CRM de una…
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¿Cómo se puede crear un recorrido del cliente omnicanal eficaz?
17 julio
A medida que el mundo se transforma y está cada vez más conectado y digitalizado, es crucial que las empresas ofrezcan una experiencia sin fisuras a sus clientes. Para ello, la elección de muchas empresas es…
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Cómo un centro de contacto IVR puede mejorar las operaciones de los especialistas en atención al cliente
12 julio
El mundo de la atención al cliente evoluciona constantemente y las empresas buscan soluciones para mejorar la experiencia del consumidor, reducir costes y aumentar la eficacia de sus operadores. En este contexto, la adopción de un…
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Cloud & Edge computing: diferencias, pros y contras
15 junio
En la era de la digitalización y delInternet de las Cosas (IoT)las empresas y los usuarios finales se enfrentan a una necesidad cada vez mayor de procesar y gestionar enormes cantidades de datos. En este contexto,…
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