omnicanal

El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…

En el sector de la atención al cliente, la capacidad de controlar el rendimiento operativo en tiempo real es un requisito previo para garantizar la eficacia y la calidad del servicio. Los cuadros de mando en…

El panorama de la ciberseguridad ha cambiado drásticamente, y los ciberataques aumentarán un 75% en 2024 en comparación con el año anterior. Las organizaciones se enfrentan ahora a una media de 1.876 ataques a la semana,…

Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…

Las temporadas altas representan momentos críticos para el servicio de atención al cliente, cuando el volumen de contactos aumenta drásticamente y la presión operativa alcanza niveles máximos. A estrategia omnicanal bien estructurada resulta esencial para mantener…

Piensa en un cliente que necesita ponerse en contacto con una empresa por necesidad: comprobar un pedido, presentar una queja o pedir información sencilla. Empieza enviando un mensaje en el chat del sitio correspondiente, luego quizá…