atención al cliente

La diferencia entre un servicio de atención al cliente que se esfuerza por cumplir los SLA y otro que los supera sistemáticamente a menudo no radica en el número de agentes, sino en cómo se gestionan.…

Los avances tecnológicos han transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente, introduciendo aplicaciones móviles que permiten a los agentes operar con la máxima eficacia, independientemente de su ubicación física. Las plataformas móviles modernas ofrecen…

Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…

Desde sus inicios, XCALLY ha adoptado un enfoque centrado en la privacidad, la transparencia y la seguridad, garantizando la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la normativa internacional. Estos…

Este estudio de caso se centra en el uso de XCALLY por una de las mayores empresas sanitarias de Nigeria, Avon HMO, y en cómo ha mejorado la experiencia de sus clientes gracias al uso de…

El atención al cliente en WhatsApp es hoy una de las estrategias más eficaces para crear un punto de contacto directo e inmediato con los clientes. Utilizando la plataforma de mensajería más popular del mundo, las…