atención al cliente
Software para Contact Center 2026: guía completa para elegir la solución omnicanal adecuada
13 noviembre
El mercado del software para centros de contacto está atravesando una fase de transformación acelerada. La industria mundial está valorado en 49 640 millones de USD en 2025 y se espera que alcance los 342 540…
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Cómo un BPO mejoró el SLA y los costes con XCALLY Queue Manager
23 octubre
La diferencia entre un servicio de atención al cliente que se esfuerza por cumplir los SLA y otro que los supera sistemáticamente a menudo no radica en el número de agentes, sino en cómo se gestionan.…
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Aplicación móvil para centros de contacto: funcionalidad avanzada para agentes en movimiento
4 septiembre
Los avances tecnológicos han transformado radicalmente el panorama de la atención al cliente, introduciendo aplicaciones móviles que permiten a los agentes operar con la máxima eficacia, independientemente de su ubicación física. Las plataformas móviles modernas ofrecen…
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Cómo mejorar tu estrategia en función del cliente utilizando disposiciones
28 agosto
Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…
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XCALLY y el cumplimiento del GDPR
15 julio
Desde sus inicios, XCALLY ha adoptado un enfoque centrado en la privacidad, la transparencia y la seguridad, garantizando la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la normativa internacional. Estos…
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Casos prácticos sanitarios: XCALLY y Avon Healthcare
8 julio
Este estudio de caso se centra en el uso de XCALLY por una de las mayores empresas sanitarias de Nigeria, Avon HMO, y en cómo ha mejorado la experiencia de sus clientes gracias al uso de…
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