AI

La gestión eficiente de un centro de contacto es crucial para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. INGOempresa de prestaciones que forma parte del mismo holding que XCALLY, Technesy Spa, ha optado por implantar…

En un mercado cada vez más competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, implantar un sistema eficaz de control de calidad ya no es una…

Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores y el mercado se hace cada vez más competitivo, las empresas necesitan encontrar formas innovadoras de satisfacer las demandas de sus clientes.La IA no sólo permite automatizar…

En el entorno actual, las empresas ya no pueden permitirse tomar decisiones basándose únicamente en corazonadas o experiencias pasadas. La toma de decisiones basada en datos (DDDM) es un enfoque estratégico que utiliza los datos como…

La innovación tecnológica ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Entre las soluciones más prometedoras está la tecnología voicebotque ofrece un enfoque avanzado para gestionar las comunicaciones de atención al cliente.…