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El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, pero los clientes no son todos iguales: cada mercado tiene necesidades y expectativas específicas, que influyen en la forma en que las empresas deben diseñar la experiencia…

Las interacciones con los clientes nunca han sido tan ricas en datos ni tan difíciles de comprender. Cada día, las organizaciones medianas y grandes, especialmente los proveedores de servicios que gestionan la atención al cliente en…

En 2026, el servicio de atención al cliente no será recordado por el número de interacciones que pueda gestionar, sino por lo bien que las gestione. En un momento en que los clientes esperan respuestas inmediatas,…

El agotamiento de los agentes es uno de los retos más críticos a los que se enfrentan hoy en día los centros de contacto de todo el mundo. Con tasas de rotación de hasta el 45%…

La digitalización de la administración pública es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmentela atención al ciudadano y los procesos internos requiere soluciones tecnológicas avanzadas, innovadoras y flexibles. Este estudio de caso cuenta cómo…

En el contexto de lainteligencia artificial (IA)cada vez más organizaciones están aplicando algoritmos de aprendizaje automático para automatizar decisiones estratégicas que repercuten en la vida de millones de personas. Sin embargo, la naturaleza compleja de estos…