Cómo nació XCALLY
XCALLY nació de la pasión de un grupo de profesionales de centros de contacto y de su visión de lo que debería ser la atención al cliente.
Ya en 1996, la experimentación con soluciones de Voz sobre IP y el uso de Asterisk™ desde sus inicios habían permitido al equipo analizar y comprender la dinámica de los centros de llamadas y evolucionar continuamente en la realización de soluciones cada vez más avanzadas.
Alrededor de 2010, gracias a estas variadas experiencias, e impulsado por las crecientes demandas de las empresas italianas para desarrollar una verticalización del producto en el mundo de la atención al cliente, nació XCALLY. Un producto diseñado para centralitas, para el medio telefónico.
En 2012, se inició un proyecto de orientación internacional en colaboración con la Cámara de Comercio y la Universidad de Turín, en el que también participó la UCLA, con un programa que permitía a las empresas interesadas seguir de cerca a estudiantes de último curso, directamente desde California, para comprender cómo internacionalizar el mercado objetivo de las empresas.
La evolución internacional del producto
Con el análisis de mercado de varios estudiantes de la UCLA que ya estaban en el mundo de los negocios, se llegó entonces al objetivo de comprender cómo transferir el producto XCALLY al mercado estadounidense.
A partir de esta experiencia, empezamos a sondear el mercado estadounidense, que obviamente no es fácil de escalar debido a la fuerte competencia de marcas históricas muy conocidas.
Junto con esta decisión de presentar el producto en todo el mundo, llegaron los primeros éxitos en el Sudeste Asiático, África y Europa, primero a través de clientes finales y después creando una red de socios, gracias también a las referencias obtenidas en el extranjero con el proyecto UCLA.
De la voz a la inteligencia artificial
XCALLY se posiciona así en los mercados internacionales, y lo hace con su propia marca, su propio logotipo.
Un logotipo que reflejaba inicialmente el mundo para el que fue diseñado, un mundo de auriculares, operadores y teléfonos.
Representaba plenamente la realidad de la que tomaba forma y a la que se dirigía, el pictograma de un capó de centralita.
Pero el mundo evoluciona, se transforma, cambia. No sólo a nivel tecnológico, sino en la propia forma de concebir las relaciones. Llegan las redes sociales, las apps, los smartphones y el concepto de «siempre conectado».
En 2015, a instancias de un nuevo socio sudafricano, que creía en la solución XCALLY y compartía con el grupo la visión común de cambiar el enfoque hacia el omnicanal, se decidió desarrollar el movimiento XCALLYuna plataforma omnicanal de nueva generación.
La llegada del nuevo logotipo
En 2022, el equipo de XCALLY decide «cambiar de piel»: se rediseña el sitio web para adaptarlo a las nuevas necesidades del mercado y del producto, y se conciben un nuevo logotipo y un nuevo eslogan, que resumen concretamente las formas en que el conjunto XCALLY Motion se abre a las tecnologías actuales y futuras.
El auricular del operador ya no se correspondía con el uso real de las funciones del software, que ahora son omnicanal y están orientadas al uso de la IA como herramienta fundamental para interactuar con los usuarios (actualmente, sólo el 20% de las interacciones son telefónicas).
Singularidad humana IA
Aunque el antiguo logotipo otorgaba una importancia central al modelo de interacción vocal y puramente humano, desde el principio estaba claro que la nueva evolución del producto en materia de IA no debía socavar en modo alguno la importancia de la aportación humana en el enfoque de usuario de XCALLY.
Con un eslogan, así como con un nuevo pictograma, se decidió combinar el concepto de la innovación tecnológica más avanzada con la parte humana de la gestión y el uso de las herramientas.
La Singularidad Humana IA es la representación perfecta de este paradigma: la tecnología y un vistazo a un futuro en el que la inteligencia artificial es una realidad establecida, siempre pensada y analizada por humanos.
