Con el tiempo, el sistema IVR (sistema interactivo de respuesta de voz) ha demostrado ser una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente, optimizar los recursos y aumentar la productividad. Desde los primeros sistemas de respuesta automatizada desarrollados en los años 90, hasta los sofisticados IVR con inteligencia artificial que han ido escalando en el mercado de la atención al cliente en los últimos años, el concepto de respuesta telefónica automatizada siempre ha sido un tema candente en lo que se refiere a la atención al cliente.
En este artículo, exploraremos la evolución de los IVR en la atención al cliente, las ventajas de un sistema IVR bien estructurado y cómo XCALLY, líder en soluciones de atención al cliente, ofrece un Diseñador de IVR IVR Designer avanzado para crear experiencias personalizadas.

¿Qué se entiende por sistema IVR?

El sistema IVR es un sistema interactivo basado en la voz que permite a los llamantes interactuar con un sistema informático mediante comandos de voz o teclado. A través de un menú guiado, los llamantes pueden obtener información, hacer selecciones o ser dirigidos al departamento o agente adecuado. El IVR aprovecha el reconocimiento de voz y la tecnología de texto a voz para automatizar diversas operaciones dentro de un departamento de atención al cliente.

La evolución del IVR en la atención al cliente

En los últimos años, los IVR han experimentado una importante evolución en la atención al cliente. De simples menús de selección, han pasado a ser sistemas inteligentes capaces de comprender el lenguaje natural (NPL), interpretar las intenciones de los llamantes y ofrecer respuestas personalizadas. Mediante la implementación de algoritmos avanzados de inteligencia artificial, los sistemas IVR han pasado a ser capaces de ofrecer una experiencia conversacional y resolver las consultas de los clientes con rapidez y eficacia.

Usos del IVR en la atención al cliente

Los sistemas IVR ofrecen una amplia gama de usos en la atención al cliente. Pueden utilizarse para proporcionar información sobre las políticas de la empresa, horarios de apertura, actualizaciones de productos o para permitir a los clientes realizar pagos, seguir pedidos u obtener asistencia técnica. Además, los IVR pueden integrarse con otros sistemas empresarialescomo el software CRM, para ofrecer al cliente una experiencia personalizada y coherente durante toda la interacción.

 

 

Ventajas de un sistema IVR bien estructurado

Un sistema de Respuesta de Voz Interactiva bien estructurado ofrece numerosas ventajas tanto a las empresas como a los clientes. En primer lugar, reduce los tiempos de espera y clasifica las llamadas con eficacia, dirigiendo a los clientes al departamento o agente adecuado. Además, puede proporcionar respuestas inmediatas y precisas a las consultas de los clientes, mejorando la experiencia general y aumentando su satisfacción. Por último, gracias a la personalización de las interacciones, los sistemas IVR permiten recopilar datos útiles para mejorar los procesos empresariales y anticiparse a las necesidades de los clientes.

Cómo utilizar mejor el Diseñador de IVR XCALLY

XCALLYsoftware omnicanal diseñado para mejorar la atención al cliente, ofrece una potente herramienta llamada Diseñador IVRque te permite crear y personalizar fácilmente el flujo de interacción de tu sistema IVR. El Diseñador de IVR de XCALLY es una interfaz intuitiva basada en arrastrar y soltar que te permite seleccionar los bloques de IVR deseados y conectarlos entre sí de forma rápida y sencilla. Con su funcionalidad de vista previa, puedes ver el diseño completo del proyecto IVR y hacer cualquier cambio en tiempo real.

Por qué elegir XCALLY para tu sistema IVR

XCALLY destaca en el sector por su sólida experiencia en el suministro de soluciones avanzadas para centros de contacto. El Diseñador de IVR de XCALLY ofrece una amplia gama de funciones y ventajas, entre las que se incluyen:

  • Facilidad de uso: Gracias ala interfaz intuitiva y al sistema de arrastrar y soltar, incluso los usuarios menos experimentados pueden crear y personalizar fácilmente su propio sistema IVR sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
  • Personalización: XCALLY permite crear flujos de interacción altamente personalizados, adaptados a las necesidades específicas de cada tipo de empresa. Se pueden definir reglas y condiciones para dirigir las llamadas según criterios específicos, garantizando una experiencia única para cada cliente.
  • Integración: XCALLY se integra fácilmente con otros sistemas empresariales, como software CRMpermitiendo el acceso a información actualizada del cliente y ofreciendo un servicio personalizado y coherente durante toda la interacción.
  • Supervisión y análisis: XCALLY proporciona herramientas avanzadas para supervisar y analizar el rendimiento de tu sistema IVR. Se pueden obtener informes detallados sobre las llamadas, las estadísticas de utilización y la eficacia del flujo de interacción, lo que permite mejoras continuas.

En conclusión, un sistema IVR bien estructurado puede transformar tu servicio de atención al cliente, optimizando los recursos, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del cliente. Con el Diseñador de IVR XCALLY, dispones de una herramienta potente e intuitiva para crear y personalizar tu sistema IVR según tus necesidades específicas. Elige XCALLY para mejorar la eficacia de tu servicio de atención al cliente y ofrecer una experiencia de alto nivel a tus clientes.