La seguridad es una cuestión crucial para cualquier empresa, especialmente cuando maneja grandes volúmenes de datos sensibles. Los centros de contacto modernos recopilan cada vez más información valiosa a través de canales como llamadas, chats, correos electrónicos y redes sociales. Por tanto, proteger adecuadamente estos datos es crucial.

La importancia de la seguridad en los centros de contacto

Como hemos dicho, hoy en día los centros de contacto manejan grandes cantidades de datos, que a menudo incluyen información personal y financiera de los clientes. Por lo tanto, resulta esencial aplicar medidas de seguridad estrictas para evitar violaciones y garantizar la privacidad. Cualquier fallo en la protección de datos puede tener consecuencias desastrosas, como la pérdida de clientes, daños a la reputación y multas cuantiosas.

Los riesgos más comunes para un centro de contacto

Pero, ¿cuáles son los «peligros» a los que puede enfrentarse un servicio de atención al cliente cuando trata con datos sensibles?

  • Violaciones de datos causadas por ciberataques
  • Acceso no autorizado a información privada
  • Interceptación de datos y conversaciones confidenciales entre operadores y usuarios
  • Violación de la normativa sobre privacidad
  • Destrucción accidental de bases de datos críticas

Entonces, ¿cómo puedes gestionar la información garantizando la seguridad y confidencialidad de tus clientes?

La seguridad del centro de contacto de XCALLY

XCALLY es plenamente consciente de estos problemas. Por ello, integra las soluciones de seguridad informática más avanzadas en la base de su plataforma de centro de contacto.

Tecnologías de vanguardia

El paquete XCALLY emplea algoritmos de encriptación AES de 256 bits para encriptar las conversaciones y la información intercambiada. L’autenticación multifactor y el inicio de sesión único protegen el acceso, y se realizan comprobaciones proactivas para identificar y bloquear posibles amenazas.

Centros de datos seguros

Los datos se almacenan en centros de datos de nivel III con certificación ISO 27001. Sólo se permite el acceso al personal autorizado. Las instalaciones redundantes garantizan la continuidad de la actividad. Los servidores están ubicados en centros de datos certificados con controles de acceso biométricos, videovigilancia y sistemas de prevención de incendios.

Seguimiento en tiempo real

El equipo de seguridad supervisa constantemente la plataforma para identificar y bloquear posibles amenazas.

Copias de seguridad y recuperación ante desastres

Se realizan copias de seguridad periódicas de los datos y se replican geográficamente para garantizar su integridad.

Formación continua

El personal de XCALLY recibe formación periód ica sobre las mejores prácticas de seguridad, así como pruebas periódicas de las políticas de la empresa. Esto garantiza que cada empleado aplique correctamente las medidas de protección.

Cumplimiento de la normativa

XCALLY cumple las normas mundiales de seguridad y privacidad, como GDPR, HIPAA y PCI DSS.

Por qué elegir XCALLY

Al elegir XCALLY, puedes estar seguro de que los datos de tus clientes y la información sensible de tu empresa se manejan con el máximo cuidado.

XCALLY hace de la seguridad una prioridad absoluta para tu tranquilidad.

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