El conector de voz de Microsoft Teams es una nueva función de XCALLYel software software omnicanal que permite a las empresas ofrecer una excelente atención al cliente a sus clientes. Gracias a esta integración, Las operadoras que utilicen XCALLY podrán desviar las llamadas entrantes a usuarios que utilicen Microsoft Teams. Esta innovación facilita aún más el trabajo de los agentes y hace más fluida la comunicación dentro de una empresa, agilizando el negocio y optimizando la experiencia.
Además, los agentes XCALLY pueden utilizar la funcionalidad «agente externo» para adoptar Microsoft Teams como cliente telefónico únicodisfrutando así de una experiencia totalmente integrada y sin fisuras, extendiendo al mundo Microsoft el enrutamiento basado en múltiples habilidades, la gestión en tiempo real y las capacidades avanzadas de IVR de XCALLY.
Conector de voz de Microsoft Teams: ¿cuáles son las ventajas?
Utilizando la nueva funcionalidad beneficiarse de una serie de ventajas que agilizarán y acelerarán el flujo de trabajo. Quienes utilicen XCALLY podrán, de hecho ver el estado de otros usuarios que utilizan Equiposdirectamente en el software omnicanal. Así, en un solo paso sabrán si un compañero, agente o colaborador estará disponible o si estará ocupado/ausente.
Gracias a esta integración, será posible iniciar una llamada telefónica en Teams directamente desde XCALLYpara que puedas ponerte en contacto con quien quieras sin tener que utilizar dos sistemas a la vez. Microsoft Teams Connector también proporciona otras dos ventajas especialmente interesantes y que hacen que XCALLY sea aún más funcional:
- Las llamadas también pueden desviarse a un contacto ajeno al centro de contacto, siempre que éste esté registrado como «teléfono» en XCALLY.
- A través de la aplicación Equipos puedes desviar llamadas a un teléfono móvil, aprovechando la movilidad de forma integral.
Experiencia del cliente: cómo mejora con Microsoft Teams Voice Connector
XCALLY es la plataforma omnicanal que permite a las empresas ofrecer atención al cliente del más alto nivel. La nueva integración permite una mejor colaboración entre los agentes y dentro de la propia empresaconvirtiéndose, de hecho, en una herramienta de colaboración que ayuda a los operadores a resolver problemas y permite una gestión más eficaz de los clientes.
Independientemente del departamento en el que trabajen los agentes, operadores, compañeros y colegas, la comunicación se hace más fácil y fluida gracias al Conector Microsoft Teams. Los problemas y peticiones de los clientes se resuelven con mayor eficacia y la herramienta resulta muy funcional para las empresas:
- Los agentes y los distintos departamentos de una misma empresa pueden disfrutar de una mejor colaboración.
- Para tratar cuestiones complejas, te pones en contacto directo con la persona de contacto adecuada.
- Los problemas críticos se resuelven en tiempo real.
- El estado de Microsoft Teams (libre, ocupado, etc.) se muestra directamente en XCALLY.
- Las llamadas son seguras y se realizan sin interrupciones.
XCALLY: la plataforma omnicanal para la experiencia del cliente corporativo
XCALLYgracias a las innovaciones multicanal y tecnológicas implementadas por el grupo INGO, es capaz de construir proyectos específicos para cada empresa, siguiendo el proceso desde la fase de análisis inicial hasta la implementación de estrategias omnicanal integradas, escalables y modulares. La plataforma Made in Italy al servicio de la experiencia del cliente.
