Cuando uno piensa en un centro de contacto moderno, a menudo se enfrenta a la idea de una combinación de la experiencia y empatía de un operador «humano» y la eficacia y rapidez de respuesta de un contestador automático, también conocido como robot de voz.
Pero, en realidad, ¿a qué nos referimos con el término robot de voz, y cuáles son los usos y beneficios que pueden derivarse en el uso diario de estas herramientas basadas en algoritmos alimentados por inteligencia artificial? ¿Cómo está cambiando la tecnología de aprendizaje automático, y en algunos casos revolucionando, el enfoque del viaje del cliente de nosotros, los consumidores, de forma cotidiana y radical?

¿Qué son los robots de voz de IA?

Los Voicebots de IA son sistemas basados en inteligencia artificial diseñados para interactuar con los usuarios mediante el reconocimiento de voz y la generación de respuestas vocales. A diferencia de los chatbots tradicionales, permiten mantener conversaciones fluidas a través de diversos canales, como el teléfono. Estos asistentes virtuales avanzados son capaces de entender el lenguaje natural, interpretar las intenciones de los usuarios y dar respuestas inmediatas.. Combinando inteligencia artificial, aprendizaje automático y técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN), los Voicebots de IA son capaces de aprender continuamente y mejorar su rendimiento. Pueden programarse para responder a cualquier tipo de consulta en diversos sectores y aplicaciones. Esto les permite ofrecer una experiencia cada vez más personalizada y similar a la humana.

Funcionalidades de los robots de voz IA

Los robots de voz con IA ofrecen una serie de funciones avanzadas que los hacen extremadamente útiles en la atención al cliente. Entre ellas están:

  • Respuestas inmediatas: los Voicebots de IA son capaces de dar respuestas inmediatas a las preguntas de los usuarios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficacia del servicio de atención al cliente.
  • Personalización: Al analizar las interacciones anteriores y conocer el perfil del usuario, los robots de voz con IA pueden ofrecer respuestas personalizadas y sugerencias específicas, mejorando la experiencia general del cliente.
  • Automatización de procesos: los robots de voz con IA pueden automatizar una serie de procesos, como reservar citas, acceder a información específica o dirigir llamadas al departamento adecuado.
  • Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: los Voicebots de IA están siempre disponibles, lo que permite a los clientes obtener asistencia en cualquier momento, incluso fuera del horario de apertura tradicional.

Ventajas de utilizar robots de voz con IA en la atención al cliente

Los robots de voz con IA ofrecen numerosas ventajas cuando se utilizan en un centro de contacto para la gestión de la atención al cliente. En particular, permiten

Mejorar la experiencia del cliente

Los robots de voz con IA proporcionan una experiencia de atención al cliente más rápida, precisa y personalizada. Gracias a su capacidad para comprender y responder a las preguntas de los usuarios, son capaces de dar respuesta a las preguntas más frecuentes de los clientes, permitiendo a los operadores humanos centrarse en las consultas más complejas y atractivas. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y una mejor reputación de la empresa.

Reducir los costes de explotación

La implantación de Voicebots de IA permite a las empresas reducir sus costes operativos relacionados con la atención al cliente. Los AI Voicebots pueden gestionar un gran volumen de llamadas automáticamente, 24 horas al día, eliminando la necesidad de un gran equipo de operadores humanos. Esto supone un importante ahorro de recursos financieros

 

 

Integración de Voicebot en la plataforma XCALLY

XCALLYlíder en soluciones para centros de contacto, ha adoptado plenamente el uso de Voicebots de IA para mejorar la eficacia y la experiencia del usuario. Gracias a laintegración de Voicebots en la plataforma XCALLYlas empresas pueden automatizar muchas de sus tareas diarias de atención al cliente. Los Voicebots de IA de XCALLY pueden gestionar el enrutamiento de las llamadas al departamento adecuado, proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes e incluso reservar citas. Esto permite a los operadores humanos centrarse en tareas más complejas y de mayor valor, mejorando la eficiencia operativa general del centro de contacto.

Una interacción personalizada y eficaz

Los robots de voz con IA de XCALLY se encargan de la asistencia de primer nivel, proporcionando información básica, el estado de los servicios y la posibilidad de activar prácticas en modo guiado y gestionando hasta el 40% de las llamadas entrantes. En el caso de solicitudes más complejas, la interacción se transfiere automáticamente a un operador que puede prestar asistencia completa al cliente. Este enfoque híbrido garantiza un servicio excelente y una transición fluida entre las interacciones hombre-máquina, mejorando la experiencia general del cliente.

Redefinir la experiencia del cliente con XCALLY

Los Voicebots de IA representan una gran oportunidad para mejorar el servicio al cliente en los centros de contacto. Con su capacidad para comprender el lenguaje natural, proporcionar respuestas inmediatas y automatizar los procesos, los Voicebots de IA ofrecen una solución ventajosa para reducir los tiempos de espera, aumentar la eficacia operativa y mejorar la experiencia del cliente. Elegir una solución de vanguardia como XCALLY permite a las empresas aprovechar todo el potencial de los Voicebots de IA e impulsar la evolución de la atención al cliente hacia el futuro.