En este estudio de caso, analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificialde XCALLY ha permitido a una empresa líder en logística optimizar la gestión de su centro de contacto y mejorar su negocio.El cliente es una empresa del sector logístico.
¿Cuáles eran las necesidades del cliente?
El cliente necesitaba un sistema centralizado para gestionar su centro de llamadas. La solución que se utilizaba antes de confiar en nuestras herramientas era muy estática e inflexible, no había posibilidad de actuar en la nube y no se podían analizar los distintos datos. La falta de informes y la incapacidad de interactuar proactivamente con el consumidor final impedían a la empresa mejorar su negocio.
¿Qué se ha conseguido?
Para satisfacer las necesidades del cliente, ofreció XCALLY, la solución omnicanal para centros de contacto. El sistema local está en la oficina y la copia de seguridad en la nube, de modo que el sistema puede actualizarse en cuestión de horas. Una vez completado el proceso, la empresa pudo interactuar con los consumidores a través de Facebook, WhatsApp y correo electrónico. Al mismo tiempo, como el cliente opera en el sector de la logística, el llamadas automatizadas de verificación de direcciones a través de XCALLY.
Logros
El uso del software omnicanal ha aumentado la productividad e impulsado el volumen de negocio de la empresa. La disponibilidad de análisis e informes ha ayudado a recuperar información útil para mejorar las operaciones empresariales, aumentando también la satisfacción del cliente.
Nuestro socio
DVCOM Technology es una empresa establecida de telefonía IP de código abierto, videoconferencia y soluciones de red que opera en la región MENA (Oriente Medio y Norte de África). La empresa, socia de INGO desde 2016, ayudó a satisfacer las necesidades del cliente.
