Ahora estamos inmersos en un mundo ultratecnológico, donde todo se mueve a velocidad supersónica. En esta era digital, las empresas deben actualizarse constantemente para mantenerse al día y satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes.
Aquí es donde la Inteligencia Artificialque se ha convertido en una herramienta indispensable para crear una experiencia de cliente de alta calidad.

¿Cómo se rediseñará la atención al cliente con estas potentes herramientas? ¿Qué ventajas concretas obtendrán las empresas y los clientes?

Qué herramientas de IA se utilizan más en el mundo de la atención al cliente

¿Qué entendemos por herramientas de IA cuando hablamos de atención al cliente? Básicamente hablamos de herramientas basadas en IA que nos permiten interactuar y comprender mejor las necesidades y la satisfacción del cliente, y luego intervenir, si es necesario, para mejorar el nivel del servicio prestado.

En concreto, las herramientas de inteligencia artificial más utilizadas actualmente por los centros de contacto son 3: explotar el ASR y el TTS podemos comprender y producir perfectamente el lenguaje natural el análisis de sentimientos nos da una valiosa perspectiva psicológica sobre los usuarios; y la IA conversacional nos permite mantener verdaderos intercambios interactivos, casi similares a los humanos.

El uso de ASR y TTS en la atención al cliente

L’El Reconocimiento Automático del Habla (ASR) y el Texto a Voz (TTS) son dos herramientas de IA que permiten la conversión entre lenguaje hablado y texto. En la atención al cliente, el ASR puede utilizarse para convertir las llamadas de voz de los clientes en texto, lo que permite comprender y analizar mejor el contenido y clasificar los problemas de forma más eficaz. El TTS, por su parte, permite convertir texto en voz, haciendo posible generar respuestas de voz automáticas y personalizadas para los clientes. Estas herramientas mejoran la eficacia de las operaciones y permiten responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes.

La importancia del análisis de sentimientos para mejorar la experiencia del cliente

El análisis del sentimiento es una funcionalidad importante que ofrecen las herramientas de IA. Utilizando algoritmos de aprendizaje automáticose pueden analizar los textos de los clientes, incluidos los mensajes de las redes sociales, para identificar el tono emocional y la satisfacción del cliente. Esto permite a las empresas detectar rápidamente los problemas y preocupaciones de los clientes, tomando medidas rápidas para resolverlos y mejorar la relación con ellos.

El papel de la IA conversacional en la atención al cliente

La IA conversacional, o inteligencia artificial conversacional, es otra poderosa herramienta en el mundo de la atención al cliente. Esta tecnología permite a las empresas crear chatbots y asistentes virtuales inteligentes que pueden responder a las preguntas de los clientes, proporcionarles asistencia y recopilar información útil para mejorar el servicio. La IA conversacional crea una interacción más natural e intuitiva con los clientes, ofreciendo una experiencia personalizada y satisfactoria.

 

 

Cómo utiliza XCALLY las herramientas de IA en la atención al cliente

XCALLYuna plataforma omnicanal dedicada a la gestión de centros de contacto, hace pleno uso de las herramientas de IA para mejorar la experiencia del cliente.

Mediante la integración de ASR y TTS, Análisis de Sentimiento e IA Conversacional, XCALLY ofrece soluciones de vanguardia para gestionar las interacciones con los clientes. Las ventajas incluyen respuestas más rápidas y precisas, personalización de las interacciones, análisis en profundidad de las conversaciones y mayor satisfacción del cliente.

Con XCALLY, las empresas pueden conseguir una atención al cliente superior, mejorando la fidelidad de los clientes y la reputación de la marca.

Casos de uso de las herramientas de IA en la práctica

  • XCALLY, a través de la integración de Amazon Transcribepermite a sus socios gestionar solicitudes en tiempo real en cualquier idioma, aprovechando ASR&TTS y permitiendo a los agentes operativos interactuar con los clientes sin problemas.
  • También el uso de Open AI Whisperque está integrado en la suite omnicanal, permite transcribir en tiempo real conversaciones incluso en idiomas menos habituales (filipino, tailandés…), simplificando el trabajo de los agentes y haciendo que la experiencia del cliente sea mucho más fluida.
  • Además de la gestión de clientes en directo, los socios de XCALLY se benefician de la integración de herramientas de IA como Sestek también para el análisis empresarial, estableciendo transcripciones masivas de un gran número de grabaciones. Esto les permite analizar y procesar los datos, comprobar las tendencias de las llamadas y personalizar las estrategias de atención al cliente.
  • XCALLY y Ispeech forman un dúo ganador para el análisis conversacional avanzado en tiempo real. La potente inteligencia artificial de Ispeech permite transcribir y estudiar cada una de las interacciones telefónicas entre clientes y operadores. En sólo unos segundos, la tecnología es capaz de aislar las palabras clave más recurrentes, descifrar sentimientos y emociones, e identificar con precisión los temas tratados durante la llamada.
    Otra ventaja fundamental es la posibilidad de estimar objetiva e inmediatamente el grado de satisfacción expresado por el cliente, cortando de raíz cualquier signo de decepción.

 

Gracias a soluciones como XCALLYque integra todas estas herramientas de IA en el software, resulta más fácil explotar todo el potencial de las nuevas tecnologías basadas en la inteligencia artificial. Elige convertirte en socio de XCALLY significa poder ofrecer a tus clientes una experiencia más eficaz, personalizada y satisfactoria.