L'integrazione di Ispeech con la piattaforma di contact center XCALLY consente di introdurre innovative funzionalità di speech analytics all'interno dei processi di gestione delle chiamate. Ispeech è infatti una delle soluzioni leader nel settore del speech analytics e del conversational analytics. Quando integrata con XCALLY, Ispeech è in grado di analizzare in tempo reale le conversazioni telefoniche tra clienti e operatori, trascriverle ed estrarne automaticamente insight utili. Ad esempio, è possibile individuare parole chiave, sentiment, tematiche trattate e livello di soddisfazione del cliente.
Queste approfondite analisi forniscono ai manager di XCALLY metriche preziose per il monitoraggio delle performance degli agenti e l'ottimizzazione dei processi in ottica di miglioramento continuo della customer experience.
L'integrazione con Ispeech rappresenta quindi una soluzione efficace per trasformare il canale vocale.
Nota: Si consiglia di consultare la documentazione ufficiale di XCALLY e Ispeech Lumenvox per ulteriori dettagli e istruzioni dettagliate su come configurare correttamente l'integrazione di Ispeech su XCALLY.
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