¿Quieres mejorar la gestión de la calidad de las interacciones con tus clientes, optimizar la prestación de servicios y fomentar la mejora continua? El Análisis de Calidad XCALLY es la solución para ti. Utilizando tecnología punta de inteligencia artificial, el Análisis de Calidad XCALLY analiza las grabaciones de llamadas, mejorando tanto la experiencia del cliente como el rendimiento de tu equipo de atención al cliente.

Funcionalidad de IA de XCALLY

El Análisis de Calidad XCALLY ofrece una serie de funcionalidades clave que te permiten sacar el máximo partido a tu atención al cliente.

Transcripción

La función de Transcripción Automática de Conversaciones convierte automáticamente las grabaciones de voz de las interacciones del servicio de atención al cliente en texto escrito, reconociendo los distintos acentos e idiomas. La transcripción automática facilita la búsqueda y extracción de datos importantes de las conversaciones, permitiendo una gestión más eficaz. Con la función Grabación de voz dividida para cada interlocutor, se pueden generar transcripciones para cada interlocutor de forma independiente, lo que permite un análisis detallado de las interacciones agente-cliente.

Análisis de Sentimiento

El análisis del sentimiento proporciona métricas que indican el nivel de confianza e identifican el sentimiento predominante como positivo, neutro, mixto o negativo. Esta información ayuda a evaluar el estado de ánimo general y los niveles de satisfacción durante las llamadas.

Análisis posteriores a la llamada

Obtén información valiosa sobre el tono emocional de las llamadas. Se evalúa el sentimiento general tanto del cliente como del agente durante toda la conversación. La herramienta también detecta el tono de voz en cada mensaje individual, proporcionando un seguimiento detallado de las tendencias del servicio al cliente y ayudando a identificar áreas de mejora.

Categorías de la GC

Implementa la categorización de llamadas para identificar palabras, frases, sentimientos o acciones clave durante una llamada. Esta función permite priorizar las escaladas, como las llamadas con sentimientos negativos e interrupciones frecuentes. Estos datos son cruciales para garantizar la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora.

 

 

Ventajas de la función de análisis de calidad

  • Evaluación del rendimiento de los agentes: Evalúa la gestión de las llamadas y su influencia en el sentimiento del cliente.
  • Control de calidad eficaz: Optimiza los procesos y la experiencia del cliente.
  • Mejora el servicio al cliente: Identifica las tendencias en el sentimiento, aborda los problemas rápidamente.
  • Claridad en la comunicación: las transcripciones y el análisis de sentimientos aclaran el contenido y las emociones.

Con el Análisis de Calidad XCALLY, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos y obtener información valiosa sobre el rendimiento de los agentes. Esta innovadora solución ayuda a elevar la calidad del servicio al cliente y a mantener una ventaja competitiva en el mercado.

No dejes que la calidad de tus interacciones siga siendo un misterio: ¡descubre hoy mismo el potencial del Análisis de Calidad XCALLY!