Cuando hablamos de on-premise vs. nube en el contexto del software omnicanal, nos referimos a dos modelos de despliegue que ofrecen diferentes oportunidades y retos a las empresas. Las dos soluciones tienen sus ventajas e inconvenientes, y la elección depende de las necesidades empresariales específicas, las normas de seguridad y la estrategia operativa.
XCALLY ofrece ambas opciones, permitiendo a las empresas elegir el modelo más adecuado. En un contexto en el que la gestión de las interacciones con los clientes es crucial, entender las diferencias entre las instalaciones y la nube es clave para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué significa On Premise?
Cuando hablamos de soluciones «in situ», nos referimos a la instalación y gestión del software directamente en la infraestructura física de la empresa. En la práctica, el software se ejecuta en servidores y hardware propiedad de la organización y gestionados por personal informático interno. Este enfoque ofrece un control total sobre el sistema y los datos, lo que es especialmente importante para las empresas que operan en sectores muy regulados o manejan información sensible.
On premise representa el enfoque tradicional de la implantación de software y ha sido la norma hasta la llegada de las tecnologías en la nube.
Requisitos técnicos para la implantación in situ
La implantación de una solución omnicanal in situ requiere una serie de requisitos técnicos específicos. Normalmente, los requisitos principales son
- Hardware dedicado con especificaciones de rendimiento adecuadas para el volumen previsto de interacciones
- Sistema operativo compatible
- Base de datos relacional para la gestión de datos
- Infraestructura de red adecuada para gestionar el tráfico de comunicaciones
- Sistemas de copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Personal informático cualificado para gestionar y mantener el sistema
La implantación local también requiereuna planificación cuidadosa de los recursos de hardware para garantizar un rendimiento óptimo y escalabilidad futura. Es esencial dimensionar correctamente los servidores en función del número de agentes, volumen de interacciones y canales de comunicación que se vayan a gestionar, teniendo en cuenta también los márgenes de crecimiento para evitar cuellos de botella en el rendimiento.
Ventajas de la solución On premise para tu centro de llamadas
Elegir una solución local para el propio centro de contacto omnicanal ofrece numerosas ventajas que pueden ser decisivas para muchas organizaciones. He aquí las principales ventajas:
- Control total sobre los datos: Con la implantación in situ, los datos corporativos y de los clientes permanecen dentro de la infraestructura privada, minimizando el riesgo de exposición a amenazas externas o violaciones. Las empresas tienen la capacidad de gestionar totalmente la seguridad de los datos, incluidas las medidas de copia de seguridad, recuperación y protección.
- Cumplimiento normativo: para las empresas de sectores muy regulados, como la sanidad, las finanzas o la administración pública, las soluciones locales son ideales para garantizar el pleno cumplimiento de las leyes locales e internacionales de protección de datos y privacidad.
- Políticas de seguridad personalizables: con un sistema in situ, las empresas pueden implantar políticas de seguridad a medida, como encriptación avanzada, cortafuegos dedicados y controles de acceso personalizados. Este nivel de personalización les permite construir una infraestructura de seguridad adaptada a sus necesidades específicas.
- Rendimiento fiable: las empresas que optan por soluciones locales no dependen de proveedores externos para gestionar sus sistemas. Esto garantiza un rendimiento más estable y predecible, minimizando los riesgos de problemas de conectividad o interrupciones de servicios de terceros.
- Personalización avanzada: el entorno on premise ofrece más posibilidades de personalizar el software para que se adapte perfectamente a los procesos empresariales existentes.
Soluciones en la nube: flexibilidad e innovación para la comunicación omnicanal
Las soluciones en la nube representan la evolución moderna del despliegue de software, donde las aplicaciones y los datos residen en servidores remotos accesibles a través de Internet. En el contexto de las plataformas omnicanal, la nube ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones con los clientes, ofreciendo una flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad sin precedentes.
Características principales de las soluciones en la nube para Contact Centres
Las soluciones en la nube para centros de contacto omnicanal tienen algunas características distintivas que las hacen especialmente atractivas para muchas organizaciones:
- Rápida implantación: implantar una solución en la nube lleva mucho menos tiempo que una instalación in situ, lo que permite a las empresas estar en funcionamiento en días en lugar de meses.
- Modelo de costes predecible: las soluciones en la nube suelen adoptar un modelo de suscripción, con costes recurrentes basados en el número de usuarios o el volumen de uso. Esto hace que la planificación financiera sea mucho más predecible que las grandes inversiones iniciales que requieren las soluciones locales.
- Actualizaciones automáticas: con las soluciones en la nube, las actualizaciones y las nuevas funciones son implementadas automáticamente por el proveedor, lo que garantiza que la empresa siempre tenga acceso a las versiones más recientes y seguras del software.
- Accesibilidad global: los agentes pueden acceder a la plataforma desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que facilita el trabajo a distancia y la gestión de equipos distribuidos geográficamente.
- Integración simplificada: las soluciones modernas en la nube ofrecen API y conectores estándar que facilitan la integración con otros sistemas empresariales, como CRM, ERP o herramientas de automatización del marketing.
Las ventajas competitivas de las soluciones en la nube
Una solución en la nube ofrece a las empresas la oportunidad de aprovechar la flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad de la nube, sin sacrificar la seguridad. Este modelo es ideal para empresas que necesitan una solución dinámica que pueda adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las operaciones remotas.
- Escalabilidad y agilidad: las soluciones en la nube permiten a las empresas escalar fácilmente su infraestructura según sea necesario, sin necesidad de invertir en hardware físico o mantenimiento. Esta flexibilidad permite a las empresas responder rápidamente a nuevas oportunidades o retos sin comprometer la seguridad.
- Acceso remoto seguro: las soluciones en la nube proporcionan acceso seguro a los datos corporativos desde cualquier lugar, lo que permite una gestión fluida y sin problemas tanto para los equipos in situ como para los remotos. La seguridad se garantiza mediante protocolos avanzados de encriptación y autenticación, manteniendo la privacidad e integridad de los datos.
- Eficiencia operativa: la adopción de una infraestructura en la nube reduce la necesidad de gestionar servidores físicos y hardware, optimizando los costes operativos y mejorando la eficiencia general. Además, la gestión centralizada y automatizada simplifica las operaciones cotidianas y reduce el riesgo de error humano.
- Copias de seguridad y recuperación ante desastres: las soluciones en la nube ofrecen una gestión más eficiente de las copias de seguridad y la recuperación ante desastres. En caso de problemas, la posibilidad de restaurar los datos desde servidores en la nube reduce el tiempo de inactividad y ayuda a mantener la continuidad de la empresa.
On premise vs Cloud: criterios de elección para tu empresa
La decisión entre una solución local o en la nube no es universal y depende de muchos factores específicos de cada empresa.
Factores decisivos para elegir entre On premise y Cloud
Al evaluar qué solución es la más adecuada para tu organización, es importante tener en cuenta varios factores:
- Tamaño de la empresa y recursos informáticos disponibles: las grandes organizaciones con equipos informáticos estructurados pueden gestionar más fácilmente las soluciones in situ, mientras que las pequeñas y medianas empresas suelen beneficiarse más del enfoque en la nube, que requiere menos recursos internos.
- Requisitos de seguridad y cumplimiento: las empresas con requisitos de seguridad especialmente estrictos o sujetas a normativas específicas pueden preferir soluciones locales para mantener un control total sobre los datos sensibles.
- Presupuesto y modelo financiero preferido: las soluciones in situ requieren una importante inversión inicial (CAPEX), pero menores costes recurrentes, mientras que las soluciones en la nube transforman esta inversión en costes operativos recurrentes (OPEX).
- Necesidad de personalización: si la empresa requiere una amplia personalización del software para adaptarlo a procesos empresariales específicos, una solución local puede ofrecer más flexibilidad.
- Distribución geográfica del personal: las organizaciones con equipos distribuidos por todo el mundo o con necesidades de trabajo remoto pueden beneficiarse más de las soluciones en la nube accesibles desde cualquier lugar.
Cómo XCALLY implementa ambos modos para satisfacer todas las necesidades
XCALLY ha desarrollado una arquitectura flexible que permite desplegar la plataforma tanto in situ como en una máquina virtual o en la nube, manteniendo el mismo nivel de funcionalidad y rendimiento. XCALLY Motion se ejecuta en una máquina CentOS y las especificaciones del servidor dependen del tipo de servicio ofrecido y del número de agentes del centro de llamadas.
Esta flexibilidad permite a las empresas elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades específicas, o incluso adoptar un enfoque híbrido que combine elementos de ambas soluciones.
Para las implantaciones in situ, XCALLY proporciona asistencia completa durante todo el proceso de instalación, configuración e integración con los sistemas existentes. El equipo técnico de XCALLY colabora estrechamente con el personal informático de la empresa para garantizar una implantación óptima que cumpla los requisitos de seguridad y rendimiento.
Para las soluciones en la nube, XCALLY recurre a proveedores externos y gestiona toda la infraestructura, garantizando seguridad, fiabilidad y alto rendimiento.
En ambos casos, XCALLY ofrece formación en profundidad, asistencia continua y asesoramiento estratégico para ayudar a las empresas a obtener el máximo valor de su plataforma omnicanal, independientemente del método de implantación que elijan.
Servicios distintivos de XCALLY para mejorar la experiencia del cliente
XCALLY ofrece una amplia gama de servicios que transforman la forma en que las empresas interactúan con sus clientes:
- Centro de contacto omnicanal: integración perfecta de todos los canales de comunicación (voz, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería instantánea) en una única plataforma, con una visión de 360° del cliente.
- Encaminamiento inteligenteAlgoritmos avanzados que dirigen las solicitudes al agente más cualificado en función de las habilidades, la carga de trabajo y otros parámetros personalizables.
- Automatización e IAchatbots y asistentes virtuales para gestionar solicitudes sencillas y repetitivas, liberando a los agentes para interacciones más complejas y de valor añadido.
- Análisis e informes avanzadosHerramientas sofisticadas para supervisar el rendimiento, identificar tendencias y optimizar continuamente la experiencia del cliente.
- Conectores nativospara integrar XCALLY con los principales CRM y otros sistemas empresariales, creando un flujo de trabajo unificado y una visión completa del cliente.
- Gestión de la calidadFuncionalidad para controlar la calidad de las interacciones, con registro de llamadas, evaluación del rendimiento y coaching personalizado.
Por qué elegir XCALLY frente a la competencia
XCALLY es la opción ideal para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes mediante una solución omnicanal de última generación. Por eso cada vez más empresas eligen XCALLY:
- Flexibilidad de implantación: a diferencia de muchos competidores que sólo ofrecen soluciones en la nube o sólo in situ, XCALLY ofrece ambas opciones con el mismo nivel de funcionalidad y rendimiento.
- Escalabilidad: la plataforma está diseñada para crecer con la empresa, tanto en volumen de interacciones como en número de agentes, sin comprometer el rendimiento.
- Seguridad avanzada: independientemente del modelo de implantación elegido, XCALLY garantiza los más altos estándares de seguridad para proteger los datos sensibles de los clientes.
- Facilidad de uso: la interfaz intuitiva reduce significativamente la curva de aprendizaje para agentes y supervisores, permitiendo una adopción rápida y sin fricciones.
- Asistencia integral: el equipo de expertos de XCALLY ofrece asistencia continua durante todo el ciclo de vida de la solución, desde la fase de implantación hasta la formación y la asistencia diaria.
- Innovación continua: XCALLY invierte constantemente en investigación y desarrollo para mantener la plataforma a la vanguardia, incorporando las últimas tecnologías y las mejores prácticas del sector.
