Desde sus inicios, XCALLY ha adoptado un enfoque centrado en la privacidad, la transparencia y la seguridad, garantizando la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la normativa internacional.

Estos principios están plenamente alineados con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en vigor en la Unión Europea desde el 25 de mayo de 2018, pero extendido ahora como norma global de referencia también en muchas otras jurisdicciones (por ejemplo, Brasil – LGPD, California – CCPA, India – Ley DPDP). XCALLY se compromete a cumplir las disposiciones del GDPR y las normativas equivalentes a nivel mundial.

Privacidad por diseño: el corazón de XCALLY Motion

A lo largo de los años, el XCALLY ha actualizado los procedimientos, la arquitectura del software y las políticas internas para garantizar que cada nueva versión cumpla plenamente la GDPR. Con la introducción de XCALLY Motion V3, este compromiso se ha reforzado aún más: la protección de los datos personales es ahora parte integrante de cada etapa del desarrollo («privacidad desde el diseño«) y del uso diario del sistema.

Esto significa que cada función del sistema está diseñada para minimizar el tratamiento de datos personales, proteger el acceso a información sensible y garantizar que cada operación sea rastreable y documentable.

Seguridad avanzada para la protección de datos

Para garantizar el máximo nivel de protección de datos, XCALLY incorpora una serie de medidas de seguridad de varios niveles, todas ellas diseñadas para garantizar el cumplimiento del GDPR y otras normativas similares en todo el mundo:

  • Pruebas periódicas y multinivel de detección de intrusos para controlar posibles vulnerabilidades;
  • Cifrado de archivos de voz de grabaciones, garantizado por algoritmos AES avanzados de 256 bits;
  • Protocolos SSL/TLS seguros para todas las comunicaciones externas;
  • Compatibilidad con los protocolos WSS y HTTPS mediante el uso de la tecnología WebRTC;
  • Transición a los protocolos seguros SIPS y SRTP TLS para Phonebar, reduciendo los riesgos de utilizar SIP/RTP en claro;
  • Actualizaciones constantes de los parches de seguridad, incluyendo componentes básicos como Asterisk, cortafuegos y sistema operativo.

Gestión de contraseñas y encriptación: la Suite de Seguridad

A partir de la versión XCALLY Motion V2.0.52, el Suite de Seguridadun módulo esencial para reforzar la seguridad interna y cumplir los requisitos de la GDPR sobre contraseñas, cuentas y accesos:

  • Reglas avanzadas de gestión de contraseñas (caducidad de 90 días, criterios de complejidad, bloqueo de intentos fallidos);
  • Criterios avanzados de complejidad de la contraseña (longitud mínima, caracteres especiales, mayúsculas/minúsculas);
  • Cifrado automático de las grabaciones de voz que contienen datos personales, que sólo puede desactivarse para el acceso autorizado mediante la interfaz de Movimiento.
  • Registros de auditoría detallados para controlar las actividades sospechosas y responder rápidamente a posibles violaciones de datos.

Recomendamos activar todos los ajustes de seguridad disponibles en la sección Ajustes generales > Seguridad para garantizar el pleno cumplimiento del GDPR y mejorar la resistencia frente a violaciones o accesos no autorizados.

Apoyo concreto para tu cumplimiento del GDPR

XCALLY no sólo cumple el GDPR, sino que está diseñado para ayudar a las empresas a cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos.

Apoyo a los equipos de DPO e IT

La plataforma XCALLY incluye funciones diseñadas para facilitar el trabajo del Delegado de Protección de Datos (DPO ) y del departamento informático. Entre las funciones más populares están:

  • Registros de auditoría completos de las actividades de agentes y administradores;

  • Exportación de datos personales a petición del interesado (Art. 15 GDPR);

  • Gestión del ciclo de vida de los datos, con opciones de borrado automático o almacenamiento controlado;

  • Notificaciones automáticas en caso de eventos críticos de seguridad o anomalías.

Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento del GDPR con XCALLY

¿Cumple XCALLY el GDPR?
Sí. XCALLY Motion está diseñado según los principios del GDPR, con herramientas avanzadas para garantizar la protección de datos, la trazabilidad y la seguridad.

¿Puedo utilizar XCALLY en un contexto internacional?
Absolutamente. XCALLY admite entornos regulados por distintas normas, con funciones personalizables para la adaptación local.

¿Son seguras las grabaciones de voz?
Sí, las grabaciones se encriptan automáticamente. Sólo los usuarios autorizados pueden acceder a ellas a través de la interfaz de Motion.

¿Puedo configurar políticas de seguridad personalizadas?
Sí. La Suite de Seguridad te permite definir reglas específicas para las contraseñas, el acceso y la conservación de datos según las políticas o normativas internas.

Conclusiones

En un contexto en el que la protección de datos es fundamental para la reputación y el cumplimiento de las empresas, XCALLY representa una solución segura, actualizada y diseñada para el GDPR.
Tanto si se trata de una PYME como de una multinacional, XCALLY ayuda a las organizaciones a gestionar sus interacciones con los clientes y usuarios finales de forma conforme, segura y eficaz.

Para saber más sobre el reglamento GDPR, puedes consultar el texto completo del reglamento:
Reglamento UE 2016/679 – GDPR