recorrido del cliente omnicanal
Atención al cliente: por qué es importante poner al cliente en primer lugar
12 febrero
Hubo un tiempo en que todo era atención al cliente, centros de llamadas, centralitas. Hoy ya no se trata sólo de responder a consultas o resolver problemas críticos: un servicio de atención al cliente de alta…
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¡No detengas tu negocio! Asegura el funcionamiento de tu atención al cliente con un Plan de Continuidad de Negocio
7 febrero
El Plan de Continuidad de Negocio (PCN) es un pilar fundamental para cualquier empresa que pretenda garantizar la continuidad del negocio en situaciones de emergencia o crisis. No es fácil prever una situación crítica, pero es…
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¿Clientes frustrados y agentes estresados? ¡Introduce el sistema de rellamada en tu Centro de Atención Telefónica!
13 enero
Estadísticamente, al menos el 60% de los clientes del servicio de atención al cliente consideran que un minuto de espera al llamar a una empresa es un tiempo inaceptable. Esto se debe a que las expectativas…
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Automatización de procesos: gestionar las relaciones con los clientes mediante interacciones predefinidas
16 diciembre
La automatización de procesos se ha convertido en un elemento esencial para las empresas que desean mejorar la eficacia operativa y la satisfacción del cliente. En un entorno en el que la comunicación tiene lugar a…
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IVR builder: cómo personalizar tu propio sistema automático de respuesta vocal
13 diciembre
La gestión de las interacciones con los clientes es un aspecto crucial para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva. En este contexto, elcreador de IVR es una herramienta clave para mejorar la eficacia de la…
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Revolucionar el Customer Journey en los centros de atención telefónica: la importancia de la personalización y la omnicanalidad
29 noviembre
En el laberinto de interacciones entre el cliente y la empresa, el viaje del cliente se erige como el mapa indispensable para guiar hacia un único destino: la satisfacción del cliente. La creación de un viaje…
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