omnicanal
Mejorar la experiencia del cliente mediante el Análisis de Calidad en la atención al cliente
13 febrero
¿Qué es el Análisis de Calidad en el ámbito de la experiencia del cliente, y por qué es de gran importancia para cualquier empresa que maneje grandes volúmenes de consultas de clientes? La atención al cliente…
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Millennials vs Gen Z: ¿cómo cambia el enfoque del servicio al cliente entre generaciones?
1 febrero
En los últimos años, el panorama generacional ha experimentado un cambio significativo. Los Millennials, nacidos entre los años 80 y 90, han vivido la transición de una era tecnológica tradicional a la aceleración de la era…
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Las ventajas de la computación en nube aplicada al servicio al cliente
29 enero
En un mundo cada vez más digital e interconectado, las empresas buscan constantemente soluciones innovadoras para mejorar la eficacia operativa y ofrecer una experiencia superior al cliente. Y aquí es precisamente donde computación en la nube…
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Personalizar el servicio al cliente en tiempo real: la importancia de un servicio al cliente sin fisuras
19 enero
La atención al cliente es un aspecto crucial para cualquier empresa que desee establecer relaciones duraderas con sus clientes. En los últimos años, el concepto de "atención al cliente sin fisuras" ha adquirido cada vez más…
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IA conversacional y chatbots: cuáles son las principales diferencias y cómo utilizarlos para una experiencia de cliente eficaz
22 diciembre
En el cambiante mundo digital, las empresas se esfuerzan constantemente por mejorar la experiencia del cliente y ofrecer servicios de asistencia cada vez más eficaces. Dos tecnologías que han ganado terreno y son cada vez más…
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Software omnicanal: la solución completa para una experiencia de cliente sin fronteras
19 diciembre
La experiencia del cliente se ha convertido en un elemento clave para el éxito de las empresas en un mercado cada vez más competitivo. Ofrecer un alto nivel de experiencia al cliente es crucial para crear…
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