omnicanal

Cuando se trata de atención al cliente omnicanaltambién es necesario pensar en lo que hace posible rastrear y evidenciar las interacciones que los operadores, chatbots y voicebots, y en general los distintos puntos de contacto de…

El servicio de atención al cliente, tal como se conocía hasta hace poco, está cambiando a una velocidad cada vez mayor, con el uso de ayudas tecnológicas cada vez más sofisticadas y también mediante el uso…

El futuro de la atención al cliente ya está aquí, y le están dando forma la inteligencia artificial (IA) y los chatbots. Estas soluciones innovadoras están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus…

En un panorama empresarial en constante cambio, ofrecer una atención al cliente excepcional es fundamental para mantener una ventaja competitiva. Un aspecto clave para optimizar las interacciones con los clientes son los sistemas IVR (Respuesta de…

Entre los diversos enfoques para mejorar la interacción con el cliente, laexperiencia del cliente omnicanal destaca como estrategia clave para garantizar la participación efectiva del usuario medio en todos los canales disponibles. Qué es la experiencia…

I os sistemas de software de marcación predictiva son indispensables para las empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes. Con su optimización del tiempo y la asignación inteligente de llamadas a los operadores,…