omnicanal
Ciberseguridad y autenticación multifactor: cómo prevenir los ciberataques
18 septiembre
El panorama de la ciberseguridad ha cambiado drásticamente, y los ciberataques aumentarán un 75% en 2024 en comparación con el año anterior. Las organizaciones se enfrentan ahora a una media de 1.876 ataques a la semana,…
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Cómo mejorar tu estrategia en función del cliente utilizando disposiciones
28 agosto
Hoy en día, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacción con el cliente es un factor determinante del éxito de cualquier centro de contacto. Las disposiciones están surgiendo como una herramienta estratégica clave para…
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Cómo utilizar la estrategia omnicanal durante las temporadas altas
5 agosto
Las temporadas altas representan momentos críticos para el servicio de atención al cliente, cuando el volumen de contactos aumenta drásticamente y la presión operativa alcanza niveles máximos. A estrategia omnicanal bien estructurada resulta esencial para mantener…
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Software omnicanal: qué es y cómo revoluciona el servicio al cliente hoy en día
5 junio
Piensa en un cliente que necesita ponerse en contacto con una empresa por necesidad: comprobar un pedido, presentar una queja o pedir información sencilla. Empieza enviando un mensaje en el chat del sitio correspondiente, luego quizá…
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Compromiso con el cliente: cómo mejorar las interacciones con el cliente
13 mayo
El compromiso con el cliente es hoy un elemento crucial para el éxito de cualquier empresa. Comprar bienes o utilizar servicios es sólo el primer paso para construir relaciones estables con los clientes. Fidelizar a los…
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Caso práctico telefónico: Director de prestación de servicios de XCALLY
24 abril
El caso práctico que vamos a comentar es un ejemplo de cómo XCALLY consigue crear soluciones óptimas para cada tipo de cliente y servicio, gracias a una gestión de proyectos personalizada. En este caso, se trata…
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