omnicanal
¿Cómo se puede crear un recorrido del cliente omnicanal eficaz?
17 julio
A medida que el mundo se transforma y está cada vez más conectado y digitalizado, es crucial que las empresas ofrezcan una experiencia sin fisuras a sus clientes. Para ello, la elección de muchas empresas es…
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Cómo un centro de contacto IVR puede mejorar las operaciones de los especialistas en atención al cliente
12 julio
El mundo de la atención al cliente evoluciona constantemente y las empresas buscan soluciones para mejorar la experiencia del consumidor, reducir costes y aumentar la eficacia de sus operadores. En este contexto, la adopción de un…
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Cloud & Edge computing: diferencias, pros y contras
15 junio
En la era de la digitalización y delInternet de las Cosas (IoT)las empresas y los usuarios finales se enfrentan a una necesidad cada vez mayor de procesar y gestionar enormes cantidades de datos. En este contexto,…
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Llamadas salientes con marcador predictivo y llamadas IVR, ¿cuáles son las diferencias?
15 mayo
En el mundo empresarial actual, altamente competitivo, la captación de clientes es más crucial que nunca. Una forma de mantener el ritmo es utilizar eficazmente las llamadas campañas de Cola y las campañas IVR (Respuesta de…
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Omnichannel vs multicanal: ¿cuáles son las diferencias?
26 abril
En los últimos años, el mundo de la atención al cliente ha experimentado una transformación radical. Con la llegada de la tecnología y la difusión masiva de los dispositivos móviles, los clientes han adquirido un poder…
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Tecnología de IA: cómo está revolucionando nuestra forma de vivir y trabajar
13 abril
La tecnología de la Inteligencia Artificial (IA) está cada vez más presente e influyente en nuestra vida cotidiana, transformando nuestra forma de trabajar, vivir e interactuar. Como campo en constante evolución, la tecnología de la IA…
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