centro de contacto

El software de Contact Center es una solución de software multicanal para gestionar las interacciones con los clientes, mientras que CRM (Customer Relationship Management) es un sistema para supervisar y gestionar estas relaciones. Ambos son importantes…

En los últimos años, el mundo de la atención al cliente ha experimentado una transformación radical. Con la llegada de la tecnología y la difusión masiva de los dispositivos móviles, los clientes han adquirido un poder…

L'l hot desking es una práctica laboral cada vez más habitual en muchas empresas con un enfoque moderno del mundo laboral. Consiste enasignar puestos de trabajo flexibles a los empleados, que pueden utilizarlos sólo durante el…

En los centros de contacto, cada vez es más importante garantizar un cierto grado de autonomía a los distintos operadores y la posibilidad de gestionar la interacción con el cliente de la mejor manera posible, controlando…

En este estudio de caso, analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificialde XCALLY ha permitido a una empresa líder en logística optimizar la gestión de su centro de contacto y mejorar su negocio.El cliente es…