atención al cliente
La importancia de la personalización de la experiencia del usuario en la era de la IA
22 agosto
La experiencia del cliente (o experiencia del usuario) se ha convertido en un aspecto cada vez más importante para las empresas, sobre todo en los centros de llamadas, donde los operadores tienen que prestar un servicio…
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Chatbots vs. operadores humanos: cómo encontrar el equilibrio adecuado para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad
16 agosto
I chatbotso asistentes de chat, son programas de software diseñados para simular conversaciones humanas mediante textos o conversaciones. En los últimos años, los chatbots se han hecho cada vez más populares en el servicio de atención…
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Optimización del centro de contacto: estrategias y consejos para aumentar la satisfacción del cliente
9 agosto
El centro de contacto es el principal punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Un centro de contacto bien organizado y optimizado es clave para ofrecer unaexperiencia excelente al cliente, fidelizarlo y proteger la…
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Análisis de sentimiento mediante grabación de voz: cómo entender lo que piensan tus clientes
28 julio
Hoy más que nunca, la experiencia del cliente es un factor clave en el éxito de una empresa. Comprender en profundidad las necesidades de tus clientes y su nivel de satisfacción es clave para retenerlos y…
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Cómo un centro de contacto IVR puede mejorar las operaciones de los especialistas en atención al cliente
12 julio
El mundo de la atención al cliente evoluciona constantemente y las empresas buscan soluciones para mejorar la experiencia del consumidor, reducir costes y aumentar la eficacia de sus operadores. En este contexto, la adopción de un…
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El uso del Análisis Predictivo en la atención al cliente: cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente
30 junio
La atención al cliente es uno de los principales puntos de contacto entre las empresas y los clientes. Cada día, las empresas reciben un gran número de solicitudes de asistencia de los usuarios, que pueden referirse…
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