Whatsapp se ha convertido en uno de los medios de comunicación más utilizados en el mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Esta plataforma de mensajería instantánea se creó inicialmente para comunicarse entre amigos y familiares, pero en los últimos años también se ha utilizado en el sector empresarial, sobre todo para la atención al cliente.

Ventajas de utilizar Whatsapp para la atención al cliente

La atención al cliente es un aspecto fundamental de la experiencia del cliente: los usuarios de hoy en día quieren interactuar con las empresas de forma rápida y segura, y Whatsapp ofrece a las empresas una forma sencilla y eficaz de prestar asistencia a sus clientes, permitiéndoles interactuar con la empresa a través de una plataforma familiar e intuitiva.

Por eso, aprovechar Whatsapp para la experiencia del cliente tiene ventajas innegables.

Rápido y cómodo

Whatsapp es extremadamente rápido y cómodo. Los usuarios pueden enviar mensajes directamente desde su smartphone, sin tener que abrir una aplicación aparte o navegar por un sitio web. Además, los mensajes de Whatsapp se entregan inmediatamente, lo que reduce el tiempo de espera de los clientes.

Personalización

Whatsapp permite a las empresas personalizar su experiencia de atención al cliente. Las empresas pueden crear mensajes preestablecidos, respuestas automáticas y mensajes de bienvenida para garantizar que los clientes reciben un servicio único y de alta calidad.

Accesibilidad

Whatsapp es accesible en todas partes. Los usuarios pueden acceder a la plataforma desde cualquier lugar del mundo, a cualquier hora del día o de la noche. Esto significa que las empresas pueden prestar asistencia a sus clientes en cualquier momento, independientemente de la zona horaria o la ubicación geográfica.

Flexibilidad

Whatsapp Business es extremadamente flexible. Las empresas pueden utilizar la plataforma para responder a las preguntas de los clientes, proporcionar asistencia técnica, gestionar pedidos y mucho más. Además, los clientes pueden utilizar Whatsapp para enviar preguntas, solicitudes de asistencia o comentarios.

Reducción de costes

Utilizar Whatsapp para la atención al cliente puede reducir los costes de las empresas. La plataforma es gratuita, lo que significa que las empresas no tienen que preocuparse de costes adicionales como los asociados a las llamadas telefónicas o los SMS. Además, Whatsapp permite a las empresas utilizar menos personal para gestionar la atención al cliente, ya que los mensajes pueden gestionarse con más eficacia que otras formas de comunicación.

Mayor implicación del cliente

Whatsapp permite a las empresas relacionarse con sus clientes de una forma más directa e inmediata. Los clientes pueden enviar mensajes directamente a la empresa y recibir respuestas inmediatas. Esto significa que los clientes se sentirán más implicados y satisfechos con el servicio ofrecido por la empresa.

Cómo utilizar Whatsapp Business y mejorar el recorrido del cliente

Para utilizar Whatsapp como servicio de atención al cliente, las empresas deben crear una cuenta de Whatsapp Business. Este tipo de cuenta permite a las empresas personalizar su perfil, crear mensajes preestablecidos y respuestas automáticas, y acceder a métricas para controlar la eficacia de su servicio de atención al cliente.

Creación de mensajes predefinidos

Las empresas pueden crear mensajes preestablecidos para responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y útil. Por ejemplo, se puede crear un mensaje predefinido para responder a preguntas frecuentes de los clientes, como «¿Qué métodos de pago aceptan?» o «¿Cuál es la política de devoluciones de la empresa?».

Respuestas automáticas

Las empresas pueden crear respuestas automáticas para contestar a los mensajes que llegan fuera del horario laboral o cuando el equipo de atención al cliente no está disponible. Esto garantiza a los clientes una respuesta inmediata y les hace sentirse atendidos por la empresa.

Comunicación directa con los clientes

Whatsapp permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes, proporcionándoles asistencia personalizada y respondiendo a sus preguntas en tiempo real. Esto crea una sensación de conexión y confianza entre la empresa y el cliente.

Uso de notificaciones push

Las notificaciones push son una forma estupenda de informar a los clientes de nuevos productos o servicios, ofertas especiales y promociones. Las empresas pueden utilizar las notificaciones push para mantener a sus clientes informados al instante.

XCALLY y WhatsApp ConectorCanal

La suite omnicanal de XCALLY incluye el canal conector de WhatsApp, y la sección correspondiente muestra todas las interacciones gestionadas por agentes de los usuarios de la app de mensajería.

Basado en soluciones de proveedores (como Twilio), el Canal del Conector WhatsApp ofrece una interfaz WhatsApp Business y permite definir Cuentas del Conector WhatsApp a través de las cuales los agentes pueden enviar y recibir mensajes del Conector WhatsApp utilizando la interfaz estándar XCALLY Motion.

Ventajas del Conector Whatsapp

Así, aprovechando una plataforma conocida y utilizada por la mayoría de los usuarios, será posible que el agente y el cliente intercambien mensajes, con evidentes ventajas para ambas partes:

  • El cliente puede utilizar uno de los sistemas de mensajería más populares
  • La interacción de los agentes se produce en el entorno común XCALLY Motion
  • El agente puede gestionar varios tipos de interacciones simultáneamente
  • El contenido de la interacción es compartido, fácilmente recuperable y gestionado
  • Toda la información de los clientes se almacena en el Gestor de Contactos

Conclusiones

En resumen, utilizar Whatsapp para el servicio de atención al cliente puede proporcionar a las empresas una forma rápida, asequible y personalizada de interactuar con sus clientes. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar su fidelidad. Además, Whatsapp puede reducir los costes empresariales y mejorar la eficacia de un centro de contacto. Utilizar Whatsapp es una oportunidad para que las empresas proporcionen asistencia personalizada y de alta calidad a sus clientes. Gracias a su flexibilidad y accesibilidad, Whatsapp puede convertirse en una valiosa herramienta.